to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ekim Salı günü saat 16.26’da Speed Net müşteri hizmetlerini aradım. Eşim adına kayıtlı ev internetimiz Yıldırım düşmesi nedeniyle değişmişti ve bu işlem için modem, anten ve kablolar dahil olmak üzere toplam 8.000 TL ücret talep edildi. Ücretin neden bu kadar yüksek olduğunu ve yeni bir müşteri gibi fiyat yansıtılmasının sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.
Ancak, A**** isimli müşteri temsilcisi bana “Sen kimsin, neden sen arıyorsun? Eşinizi aradık ulaşamadık, size bilgi veremem, eşiniz arasın. WhatsApp’tan mesaj attım, ona da cevap vermedi.” şeklinde kaba ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Eşimin uzun süredir Speed Net kullanıcısı olduğunu belirtmeme rağmen, “Size nesi fazla geldi anlamadım, bizde dolar üzerinden alıyoruz bu malzemeleri, herhalde ücreti alacağız sizden, eşiniz arasın.” diyerek yine tersleyici bir şekilde konuştu. Üslubunu düzeltmesini istediğimde ise aynı şekilde devam etti.
Eşim çalıştığı için süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Ayrıca daha önce antenin satın alınmış olması da ücretin yüksekliğine dair kafamda soru işaretleri oluşturdu. Bu üslup ve yaklaşım nedeniyle tekrar arama yoluna gitmedim.
Speed Net’ten beklentim, öncelikle bu şekilde davranan personel hakkında gerekli işlemin yapılması ve tarafımıza yansıtılan ücretin yeniden değerlendirilmesidir.
Şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim. Olay Muğla/Dalaman’da gerçekleşmiştir.
1 Kasım tarihinde yeni internet aboneliğimi başlattım. İlk kurulum sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı; ancak kısa süre sonra modem çalışmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bir çözüm gelmeyince tekrar aradım ve evden çalıştığımı, bu nedenle ...
Yaklaşık 1,5 ay önce 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak bu süre zarfında hizmetten beklenen verimi kesinlikle alamadım. Yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülememiştir. Görüşmelerim sırasında tarafıma, kurumunuzun teknik destek hizmetinin ücretli olduğu, ...
D-Smart 16 Mbps sınırsız internet kullanıcısıyım. Eylül sonundan itibaren başlayan internet kesintilerim, Ekim ayı boyunca devam etti. 11 Ekim’de arıza kaydı oluşturdum ve birkaç gün sonra ekipler evime gelerek bağlantılarda sorun olmadığını, Yıldırım düşmesi sonucu modemimin yandığını ve değişmesi ...
8 Ekim Çarşamba günü saat 11:13’te, internetten TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak için TurkNet’e ait görünen bir numarayı aradım. Karşıma çıkan kişi kendisini TurkNet çalışanı olarak tanıttı. Mevcut TurkNet ev interneti faturamın yüksek gelmesiyle ilgili bilgi almaya çalışırken, bu kişinin aslınd...
3 Haziran'da Superonline ev interneti aboneliği için bireysel başvuru yaptım. Başvurumun ardından bir cep telefonundan arandım ve arayan kişi "Türk Telekom'dan Superonline'a geçiş yapmak istemişsiniz, hattınızı taşıyorum ve Superonline sinyalinizi aktif ediyorum" dedi. Ben de aynı altyapıyı mı kulla...
Yorumlar