Spazio Mağazasında İade Reddi Ve Zorunlu Alışveriş

Yaklaşık on yıldan fazladır düzenli olarak alışveriş yaptığım Spazio Karşıyaka mağazasından 28 Ekim tarihinde üç adet gömlek ve bir ceket satın aldım. İki gömleği ve ceketi hemen teslim aldım, mavi renkli diğer gömleğin ise pazartesi günü mağazaya geleceği söylendi. Ürün henüz elime geçmeden, yani birkaç gün içinde bu mavi gömlekten vazgeçtiğimi belirttim ve para iadesi talep ettim.

Ödemeyi bankamatikten kartla yaptım, toplam alışveriş tutarım yaklaşık 13.700 TL, vazgeçtiğim gömleğin bedeli ise 3.499 TL civarındaydı. Ancak mağaza para iadesi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Spazio müşteri temsilcisine de durumu ilettim fakat oradan da olumlu bir dönüş alamadım.

Daha sonra tarafıma, fiziki mağazalarda prosedür gereği ücret iadesi yapılmadığı, sadece ürünü teslim alabileceğim, değiştirebileceğim ya da bedelinin hediye çekine dönüştürülebileceği yönünde bir mesaj gönderildi. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, hiçbir şekilde para iadesi seçeneği sunulmadığı için kendimi çaresiz hissederek mavi gömleği almak zorunda kaldım. Bu süreçte yaptığım açıklamaların ve on yıllık müşteri geçmişimin hiçbir anlamı ve değeri olmadığını görmüş olmam beni ayrıca üzdü.

Siparişi iptal etmek istediğim halde, yalnızca prosedür gerekçesiyle buna izin verilmemesini ve sonunda istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Kartla ödediğim tutar için tarafıma bir çözüm üretilmesini, ister iade ister makul bir telafi yoluyla da olsa müşteri memnuniyetimin dikkate alınmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Spazio mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.