to read complaints and reviews, or file yours.2500 TL Ödedim, Ürünüm Hâlâ Gelmedi Ve Cevap Yok
Spark by Şevval adlı Instagram mağazasından Shopier üzerinden 1 Ocak tarihinde bir eşofman takımı siparişi verdim. Siparişimi oluştururken 2500 TL tutarında ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak yaptım ve Shopier sisteminde sipariş numaram 962311460 olarak görünmektedir.
Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen 7 Şubat itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. 14 Ocak tarihinden bu yana Instagram üzerinden defalarca kez mesaj göndermeme rağmen firma hiçbir şekilde dönüş yapmadı, mesajlarım tamamen yanıtsız bırakıldı.
Ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 2500 TL tutarın tamamının iade edilmesini ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve iletişimde yaşanan aksaklıklar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontroller doğrultusunda, 962311460 numaralı siparişinizin tarafınıza ulaştığını görüntülemekteyiz. Siparişinizin kargo ve bilgilendirme sürecinde yaşanan gecikmeler, o dönemde Shopier altyapısı kaynaklı teknik aksaklıklar sebebiyle takip ve bildirim süreçlerinin sağlıklı ilerleyememesinden kaynaklanmıştır. Bu durumun sürecin olduğundan daha belirsiz görünmesine neden olduğunu anlıyoruz. Bu tarz aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına Shopier ile çalışmayı sonlandırdığımızı ve operasyon süreçlerimizi yeniden yapılandırdığımızı paylaşmak isteriz. Bu kapsamda kargo çıkış süremiz de ön sipariş dönemindeki 20 iş gününden, mevcut süreçte ortalama 5 iş gününe düşürülmüştür. İletişim süreçlerinin daha hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına destek taleplerimizin mail adresimiz üzerinden yürütüldüğünü, sosyal medya kanallarındaki yoğunluk sebebiyle gecikmeler yaşanabildiğini paylaşmak isteriz. Herhangi bir ek talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Şikayetvar üzerindeki kaydınızı “çözüldü” olarak işaretleyebilirseniz bizim için çok değerli olur 🩷 Sevgilerimizle, Spark Ekibi
