Kredi Kartıyla Aldığım Robot Süpürge Kullanılmış Çıktı, Değişim Veya İade Talep Ediyorum

Epttavm internet sitesinde yer alan Soytürk AVM isimli satıcıdan Roborock Qrevo Curv model bir robot süpürgeyi yaklaşık 60.000 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim. Sipariş numaram PTT-HBBQR2P29-281225’tir. Ürün kargo ile çarşamba günü elime ulaştı ancak paketi açtığımda sıfır ürün yerine belirgin şekilde kullanılmış bir ürün gönderildiğini gördüm.

Kutudan hiçbir şekilde kullanma kılavuzu ve garanti belgesi çıkmadı. Temiz su haznesinin alt kısmında kullanıma bağlı bariz bir kireçlenme vardı, filtre tamamen toz içindeydi ve robot süpürgenin üzerindeki jelatinler sökülmüş durumdaydı. Ürün gelir gelmez fotoğraflarını çekip satıcıya durumu ilettim. Satıcı da ürünün kullanılmış olduğunu kabul etmesine rağmen “haklısınız, ürün kullanılmış” demekle yetindi ve çözüm konusunda yardımcı olmadı.

Ben ürünü hemen iade edeceğimi, bunun yerine tarafıma sıfır, kapalı kutu, eksiksiz ve garantili bir ürün göndermelerini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “depoda elimizde varsa bakarız, göndeririz” şeklinde oyalayıcı ve net olmayan cevaplar verildi, sitede satışta olan ürünü göndermemek için gerçek dışı beyanlarda bulunuldu. Cuma günü ürünü kargo ile geri gönderdim. Sonrasında Epttavm müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak onlar da somut bir çözüm sunmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Siparişi verdiğim dönemde benzer ürünlerin fiyatları 60–64 bin tl bandındayken şu an ciddi zamlar geldiği için, öncelikli ve asıl talebim tarafıma o günkü şartlarda anlaştığımız şekilde sıfır, kapalı paket, eksiksiz ve garantili Roborock Qrevo Curv robot süpürgenin gönderilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa ödediğim toplam tutarın koşulsuz ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıya yönelik gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.