Kırılan Bagajım İçin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

3 Nisan tarihli 2s6216 sefer sayılı Southwind Airlines Cidde–İzmir uçuşumda teslim aldığım kayıtlı bagajım, kullanılamaz halde tarafıma ulaştı. Valizim, tutulacak yerinden kırılmış ve el ile sürülemez duruma gelmişti. Hasarı bagajı aldığım anda fark ettim ve havaalanında bu durumla ilgili tutanak tutuldu.

Elimde ilgili tutanak olduğu halde, Southwind Airlines ile iletişime geçerek bu tutanağı, valize dair bilgileri ve valizin sahibine ait pasaport bilgilerini eksiksiz şekilde ilettim. Sonrasında bana, bagajın satın alma faturası, kaç yıl önce alındığı, boyutu ve ağırlığı gibi bilgiler soruldu. Fatura talebinin uçak firmaları açısından olağan bir uygulama olmadığını belirterek bunu temin edemeyeceğimi ifade ettim, ancak istenen diğer tüm bilgileri yine de paylaştım.

Bu aşamadan sonra ise yaklaşık 11 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem bagajım kullanılamaz durumda kaldı hem de iletişim ve çözüm süreci tamamen tıkanmış durumda. Southwind Airlines’ın, kırılan ve kullanılamaz hale gelen valizim için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili artık net, yazılı bir cevap vermesini talep ediyorum.