Sosyetik AVM Kusurlu Ürün Ve Temsilci Arkadaşın Kaba Yaklaşımı

Ürün bana kusurlu bir şekilde geldi firmaya bildirdim. Açar açmaz videolu bir şekilde görseli attım. İşinin gereği prosedür bana söylediler. Kargo firmasının tutanak tutmasını oradan gelen kargo şubesi ile göndermem gerektiğini ilk başta bildirdiler. Zorlu bir iade sureci olacağını iş yerinden izin alıp halledeceğimi yakın kargo ya vermenin kolaylaştırıcı olduğunu vs bildirip firmaya sitemimi belli ettim. Ve müşteri temsilcisi arkadaşa kişisel algılamamasını söyledim tavrımız bende bir çalışan olarak çalışanı germemek adına. Hanım efendi siz bizi anlamıyor musunuz almıyoruz demedik tutanak tutun dedik bunu da ilk rica ettik gibi kaba üslup ile gelindi. Rica etmeleri lütufmuş gibi ödeneği sağlayan benim. Gelen hasarlı ürün için kargoyla artı tutanak için muhatap olacak kişi benim. Bir de sizin gibi müşteri görmedim vs hakaret vari yaklaşımlar. İadeden geçtim yaklaşım ve prosedür zorluğu gerginlik oluşturuyor. Etik olmayan yaklaşımı kınıyor, firma ve çalışanları iyimserlik ve daha yapıcı bir prosedüre davet ediyorum.