Görseldeki Kurdele Detayı Olmadan Gelen Elbise Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Soof Official’ın kendi internet sitesinden satın aldığım, görsellerinde boyun kısmında kurdele/bağ detayı bulunan elbise, tarafıma bu detay olmadan, eksik şekilde gönderildi. Ürün sayfasındaki fotoğraflarda net olarak görülen bu detayı özellikle beğenerek sipariş vermiştim.

Eksik parçanın gönderilmesi için firma ile iletişime geçtim ve bu kapsamda H****** Hanım ile görüştüm. Kendisi konuyla ilgileneceğini ve tarafıma dönüş yapacağını ifade etti. Ancak mesajımı görmesine rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı.

Devam eden yazışmalarda ise firma temsilcisinin, ürün görsellerinde net şekilde ürünle birlikte sergilenen bu detayı “aksesuar” olarak nitelendirip ürüne dahil olmadığını söylemesi ve üslubunun bu süreçte yapıcı olmaması beni ayrıca rahatsız etti. Bir müşteri olarak hem eksik ürünle karşılaşmam hem de talebimin bu şekilde geçiştirilmesini ve iletişim dilini kabul edilebilir bulmuyorum.

Eksik olan kurdele/bağ detayının tarafıma gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak firma tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 569FQ1541T’dir.