Söz Verilen Tarihte Kargo Gönderilmedi, Takip Bilgisi Alınamadı

29 Haziran 2026 Pazar günü Soof Official Instagram sayfası üzerinden “kolları bağlama detaylı elbise” hakkında bilgi aldım. Siparişi oluşturmadan önce müşteri temsilcisine yazıp ürünü o gün sipariş verirsem en geç ne zaman kargoya verileceğini sordum. Bana en geç çarşamba günü kargoda olacağı söylendi. Bunun üzerine aynı gün, 29 Haziran’da, Soof Official web sitesi üzerinden 2340 TL tutarında ve 498LD3349T sipariş numarasıyla ödememi yaparak siparişimi geçtim.

Bugün 2 Temmuz olmasına ve kargoların kapanma saatinin geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Instagram üzerinden görüştüğüm temsilci ısrarla ürünün kargoya verildiğini söylüyor ancak defalarca istememe rağmen bana bir takip numarası paylaşmıyor, sürekli oyalıyor ve çelişkili bilgiler veriyor. Kargo şirketinin DHL olduğu ifade edildi fakat kargo firmasından herhangi bir SMS, mail ya da bilgilendirme almadım, görünen o ki ürün henüz kargoya teslim edilmemiş. Ayrıca paylaştıkları iletişim numaralarına telefonla ulaşılamıyor ve WhatsApp hattı da kullanmıyorlar, dolayısıyla sadece Instagram üzerinden yazışarak iletişim kurabiliyorum.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de şeffaf olmayan, oyalayıcı iletişim sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Öncelikle bu markadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin benim yaşadığım aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu durumu paylaşmak istiyorum. Ürünün acilen, vakit kaybetmeden kargoya verilmesini ve tarafıma resmi kargo takip bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum. Eğer yarın da kargoya verilmezse, aynı gün içinde, hiçbir kesinti olmadan 2340 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ivedilikle istiyorum.