Sony Eurasia Kronik Sorunlu Kulaklık İçin İletişime Geçtim, Stok Bahanesiyle Yardımcı Olunmadı!

Sony marka Sony ult Wear model kulaklığımda, Sony’nin de dünya çapında kronik bir sorun olarak kabul ettiği menteşe arızası ortaya çıktı. Bu model için belirli seri numaralarında global olarak sorunsuz değişim ve tamir hakkı tanındığı, benim kulaklığımın seri numarasının da bu kapsamda olduğu açıkça belirtilmiş durumda. Ürün, Sony’nin 2027 yılına kadar verdiği garanti süresi dahilinde ve menteşe dışında hiçbir problemi olmayan, neredeyse kullanılmamış bir cihazdır. Seri numarası etiketi üzerinde duruyor, gri aksesuar kutusu ve kablosu da eksiksiz şekilde mevcut.

Bu kapsamda bugün Sony müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, global programda belirtildiği üzere kulaklığım için ücretsiz tamir ya da değişim talep ettim. Ancak görüşme sırasında bana ürünün stokta olmadığı, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi ve herhangi bir kayıt açılmadı, yetkili servise yönlendirme yapılmadı, ileride stok geldiğinde değişim sözü ya da alternatif bir çözüm de sunulmadı. Garanti kapsamında ve global değişim/tamir programı içinde yer alan bir ürün için “stok yok, bu yüzden hiçbir şey yapamayız” denilerek tamamen çözümsüz bırakılmamı hem Tüketici Hakları'na hem de Sony’nin kendi duyurduğu şartlara aykırı buluyorum.

İstanbul’da yaşayan ve ürünü tüm şartlara uygun olarak elinde bulunduran bir kullanıcı olarak, kulaklığımın global programda belirtildiği şekilde ücretsiz tamirinin ya da mümkünse birebir değişiminin yapılmasını, eğer bu da stok gerekçesiyle sağlanamıyorsa bana açık, net ve makul bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.