Sompo Sigorta’nın Yaş Sınırı Gerekçesiyle Kombi Hasarımın Kapsam Dışı Bırakılmasına İtiraz

Sompo Sigorta’da yıl başında yaptırdığım konut ve eşya sigortam kapsamında kombimde yaşanan hasar için başvuruda bulundum. Evimdeki kombi, elektrik kaynaklı bir sıkıntı sonucu arızalandı, fanı yandı ve cihaz kullanılamaz hâle geldi. Kombinin üretim yılı 2019 Ekim olup, en fazla 6 yıllık bir cihazdır. Yetkili servis üzerinden tüm incelemeler yapıldı, üretim yılı da dahil olmak üzere tüm bilgiler resmi olarak alındı.

Elektrik kaynaklı hasar sonrası önce doğrudan sigorta şirketine değil, elektrik şirketine başvuruda bulundum; ancak buradan ret cevabı aldım. Sonrasında Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulundum, oradan da olumsuz yanıt aldıktan sonra Sompo Sigorta’ya hasar başvurumu yaptım. Başvurum sırasında fatura, servis iş emri formu, servise ödediğim tutara ilişkin banka dekontu, arıza esnasında TEDAŞ ekiplerinin çektiği fotoğraflar, arıza başlangıcına ait videolar, Sompo müşteri hizmetlerinin özellikle talep ettiği tapu kaydı, Viessmann fabrikasından alınmış cihazın üretim yılını gösteren belge ile TEDAŞ elektrik şirketine ait ret mesajları da dahil olmak üzere tüm evrakları eksiksiz ve şeffaf şekilde paylaştım.

Tüm bu bilgilere rağmen tarafıma gönderilen mesajda, 2026110377760 numaralı hasar dosyamın poliçedeki “Ev Cihazları Klozu yaş sınırı” gerekçesiyle kapsam dışı bırakıldığı ve başvurumun reddedildiği bildirildi. Oysa kombimin 2019 Ekim üretim tarihini gösteren Viessmann imzalı yazılı belgeyi Sompo Sigorta ile paylaştım. Buna rağmen yaş sınırı gerekçesiyle talebimin reddedilmesini, sunduğum kapsamlı belge ve kayıtlara rağmen hasarımın dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.

Kombide oluşan hasar nedeniyle toplam 15.000 TL tutarında masraf yaparak arızayı kendi imkanlarımla giderdim. Tüm tamir, servis ve ödeme belgelerim mevcuttur ve gerekirse yeniden sunabilirim. Poliçem kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu hasar için yaptığım 15.000 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini, dosyamın yaş sınırı gerekçesinin yeniden ve hakkaniyetli biçimde incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.