Sompo Sigorta'dan İkame Araç Hakkımın Reddi Ve Mağduriyetim

Sompo Sigorta’dan yaptırılmış olan, annemin adına kayıtlı 307000217148910 numaralı kasko poliçesi kapsamında 06 bea 4** plakalı Clio 3 2012 model aracımla 18 Temmuz saat 22.00'da kaza yaptım. Aracım Sompo Sigorta’nın anlaşmalı servisine çekildi, ekspertiz süreci başladı. Poliçemde olay başına 7 günlük ikame araç hakkım olduğu için, şehir dışına gitmem gerektiğinden özellikle ulaşım ihtiyacım açısından acil olarak ikame araç talebinde bulundum.

Başvurumu yaptıktan yaklaşık 2–3 saat sonra aracımın ağır hasarlı olduğu ve pert sürecine alındığı, bu nedenle ikame araç hakkımı kullanamayacağım müşteri hizmetleri tarafından telefonla iletildi. Poliçede pert durumunun kapsam dışı bırakıldığını sonradan öğrendim. Fakat araç tamir edilecekse ikame araç verilirken, aracın tamamen kullanılamaz hale geldiği ve pert bedelini beklediğim bu en zor durumda ikame araç verilmemesi, yaşadığım mağduriyet açısından hiçbir mantığa uymuyor. Ulaşım ihtiyacım kazayla ve pert kararıyla ortadan kalkmadığı gibi, şehir dışına gitmem gerektiği için daha da arttı.

Üstelik ikame araç başvurumu yaptığım anda henüz pert kararı verilmemişti; bu karar talebimden sadece birkaç saat sonra sisteme girildi. Buna rağmen ikame araç hakkımın tamamen reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum, birkaç günlük kiralık araç maliyetinden kaçınmak için müşterinin en zor anında yalnız bırakıldığı izlenimini oluşturuyor.

Sompo Sigorta’dan, poliçemde yer alan 7 günlük ikame araç hakkımın, başvuru yaptığım anda henüz pert kararı bulunmadığı da dikkate alınarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Konunun sadece standart poliçe maddeleri tekrar edilmeden, yaşadığım gerçek mağduriyet dikkate alınarak yetkili bir birim tarafından yeniden değerlendirilmesini istiyorum.