Sompo kasko çekici hizmetindeki sorunlar ve talep edilen tazminat

307000200512717 poliçe numaramdır.

Sompo üzerinden kaskosu bulunan aracım 4 Şubat akşamı saat 20.30 civarında arıza verdi. Bunun üzerine Sompo’yu arayarak ücretsiz çekici hizmetinden faydalanmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, çekiciyi kullanmak istediğim saatten bir saat önce aramamın yeterli olacağını, aracımın konumunu ve gideceği servisi bildirmemin yeterli olduğunu, hiçbir sorun yaşamadan yaklaşık bir saat içinde çekicinin geleceğini söyledi. Ben de İzmir Karaburun Mordoğan Mahallesi’nden, İzmir Bornova Kazım Dirik Mahallesi’ndeki Center BMW servisine çektirmek istediğimi özellikle belirttim.

Yine de temkinli davranarak, sabah saat 06.00’da çektirmeyi planladığım araç için sabaha karşı 04.00’te yeniden aradım. Bu kez çekicilerin müsait olmadığı, en erken saat 08.00 gibi çekici gelebileceği, bunun da ucu açık bir saat olduğu söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisi A******, görüşme sırasında defalarca telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar arandığımda, kendi imkanlarımla çekici bulmam halinde ücretinin ödenebileceği, ancak bunun yalnızca 2.200 TL’ye kadar karşılanacağı ifade edildi. Oysa görüştüğüm tüm özel çekiciler, mesafe nedeniyle 5.000 TL talep etti.

Bu koşullar altında hayatımı ve aracımı riske atarak, arızalı durumdaki aracımı kendim yaklaşık 90 km boyunca düşük hızda kullanmak zorunda kaldım ve nihayetinde Bornova’daki Center BMW servisine ulaşabildim. Servise varmama yaklaşık 5 km kala bu kez Sompo tarafından aranarak “bana özel” olarak 5.000 TL’ye kadar çekici ücretinin fatura karşılığında ödenebileceği söylendi. Başta “çekici bir saatte gelir” denilip, ihtiyaç anında destek verilmemesi, ardından da ben tüm riski alıp yola çıktıktan sonra teklif edilen bu “özel” çözüm, açıkça benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmıştır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, özellikle müşteri temsilcisi A****** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, beni çekici kullanmak yerine arızalı araçla 90 km yol gitmek zorunda bıraktıkları için oluşan mağduriyetimin kabul edilmesini ve aracımın 12 litre/100 km yakıt tükettiği de dikkate alınarak bu yolculukta yaptığım benzin masrafımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Poliçem hâlâ yürürlükte olmasına rağmen ihtiyaç duyduğum anda hizmet alamadım ve bu yaşadığım olay sebebiyle kaskomu iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü Sompo’nun bilgisine sunuyorum.