Kirli Ve Arızalı İkame Araç, Kaba Yetkili Tutumu

Sompo Japon Sigorta’da 307000220666088 numaralı kasko poliçem ve 202630747720003/0 numaralı hasar dosyam kapsamında tarafıma sağlanan ikame araç sürecinde ciddi mağduriyet ve güvenlik riski yaşamaktayım.

Tarafıma teslim edilen ilk ikame araç, poliçemdeki araç segmentine eşdeğer olmayıp kir ve pislik içinde, ayrıca belirgin arızaları olan bir halde teslim edilmiştir. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde yönlendirilen ikinci araç da benzer şekilde son derece kirli, el freni arızalı ve sürüş güvenliğini tehlikeye atacak durumdadır.

Ayrıca tedarikçi firma Hara Rent A Car yetkilileri, aracı kendi merkezlerine getirmemi talep etmiş; teslim lokasyonuna gittiğimde ise vaat edilen alternatif araçlar yerine yine aynı kusurlu araç tarafıma verilmeye çalışılmıştır. Araç güvenli olmadığı için teslim almayı reddettiğimde, firma yetkilisi son derece kaba bir tutum sergilemiş, aracı bırakıp gidebileceğimi söylemiş ve ulaşımım konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır.

Bu mağduriyet üzerine dün ve bugün Sompo Sigorta Müşteri Hizmetlerini iki kez arayarak farklı bir kiralama firmasından ikame araç yönlendirilmesi talebiyle kayıt açtırdım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sorun çözüme kavuşturulmamıştır.

Güvenlik riski barındıran ve kaba tutum sergileyen Hara Rent A Car firması ile olan sürecimin derhal sonlandırılmasını, farklı ve kurumsal bir kiralama firmasından poliçe şartlarıma uygun, temiz ve sorunsuz bir ikame aracın acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin bugün içinde çözülmemesi halinde poliçe iptali ve sigorta şirketi değişikliği de dahil olmak üzere tüm yasal ve idari haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Poliçe ve dosya bilgilerim: 307000220666088 numaralı poliçe, 202630747720003/0 numaralı hasar dosyası ve 34pss046 plakalı aracım üzerinden işlem yapılmaktadır. İlgili birimlerin konuya acil şekilde dönüş sağlamasını rica ederim.