Ford ASF Ve Sompo Sigorta’da Uzun Süreli Dosya Açılma Gecikmesi Ve Kaba Üslup

Ford Torneo Courier 2018 model aracımla 17 Haziran 2026 tarihinde kaza yaptım. Ertesi gün dosya açılması ve evrak teslimi için Ford ASF servisine gittiğimde C****** Bey ve yanında bir bayan bizi karşıladı. Buraya niye getirdiniz, kim söyledi size diyerek ters bir üslup kullandılar. Aracımı serviste bırakmak istediğimde ise aracın orada kalması halinde dosyanın ancak 15 Temmuz’da açılabileceğini söylediler. Aracım zaten otoparkta olduğu ve evime yakın olduğu için, bir evrak veya durum olduğunda ulaşımım kolay olsun diye beklemeyi kabul ettim.

Buna rağmen 24 Temmuz’da aradığımda dosyanın hâlâ açılmadığını öğrendim. C****** Bey çok yoğun olduklarını, bir Ford markasının kapandığını ve onların yoğunluğunun da kendilerine yansıdığını söyledi. Sürecin çok uzadığını, dosya açılmasının bile bu kadar gecikmesinin beni daha da mağdur ettiğini belirttim. Hakkımı hukuki yollardan arayacağımı söylediğimde ancak o zaman dosyamı açacağını iletti. Ardından daha önce gönderdiğim kasko poliçesi ve kaza fotoğraflarını kaybettiklerini, tekrar iletmem gerektiğini söyledi. Elimde olan evrakları yeniden gönderdim ve tekrar beklemeye başladım.

Hiçbir dönüş olmayınca Ford genel merkezden K*** Bey ile görüştüm ve onun takibi sayesinde bana geri dönüş yapıldı. C****** Bey aradığında yine aynı üslup ile bilgi vererek, aracın birinci eksper tarafından pert verildiğini, kanunen ikinci bir eksperin daha inceleme yapacağını ve bunun 8–9 ay sürebileceğini söyledi. Bu süreyi sorduğumda eksper atamasının bu kadar sürdüğünü ifade etti. Bu süreç boyunca Sompo Sigorta’ya defalarca durumu şikayet etmeme rağmen sadece kayıt oluşturuldu denildi, ne aranarak bilgilendirildim ne de sürecim gerçek anlamda takip edildi.

İnsanlar kötü günler için kasko sigortası yaptırıyor ancak ne Ford ASF tarafından ne de Sompo Sigorta tarafından müşteri olarak haklarımın korunduğunu hissediyorum. İki büyük firma diye tercih ettiğim bu iş birliğinden hiçbir şekilde memnun değilim. Mağduriyetimin giderilmesini, dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını ve gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.