Otobüsün Otogara Uğramaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14.08.2025 tarihinde Edirne Keşan’dan Soma Otogara gitmek üzere Soma Seyahat’ten M35D066 numaralı biletimi 950 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Otobüsümün kalkış saati 00.45 idi ve ben bilet saatinden 2 saat önce Keşan Otogarında hazır bulunmama rağmen, otobüs otogara hiç uğramadan yoluna devam etti. Ne beni arayan oldu, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle gece boyunca otogarda tek başıma kaldım ve sabah 09.45’e kadar başka bir sefer olmadığı için 9 saat boyunca beklemek zorunda bırakıldım.

Müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Otogardaki görevlilerle de ancak bilet saatim geçtikten sonra görüşebildim. Sabah acil bir işim olmasına rağmen, mağduriyetimle ilgili hiçbir destek alamadım ve bu süreçte cebimde param olup olmadığı, gece saatinde yalnız kalmam kimsenin umurunda olmadı.

Hiçbir şekilde önceden otobüsün otogara uğramayacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı. Soma Seyahat’in bu sorumsuzluğundan dolayı mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.