to read complaints and reviews, or file yours.Deniz Manzaralı Oda İçin Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Fi Light Aokto Otel Marmaris’e Obilet üzerinden deniz manzaralı oda için 18–19 Ağustos tarihleri arasında, 2 gecelik konaklama rezervasyonu yaptık. Ancak otele geldiğimiz andan itibaren hem otelin fiziksel koşulları hem de verilen hizmet, ödediğimiz günlük 20 bin TL’lik ücreti kesinlikle karşılamadı.
Otelin kendi otoparkı bulunmuyor, araçlar otelin dışında, rastgele ve güvensiz bir alana park ediliyor. Otel genel olarak kirli ve bakımsız bir durumda, fotoğraflarda gördüğümüz görüntüyle gerçekte karşılaştığımız ortam arasında ciddi fark var. Ortak kullanım alanları ve özellikle dış duş bölümleri, fotoğraflardan da görüleceği üzere son derece bakımsız, kirli ve hijyen açısından rahatsız edici bir halde. Denize girdiğimiz alanda su oldukça kötü ve bulanık, otelin hemen yanında akan bir dere bulunuyor, bu durum denizden faydalanmayı neredeyse imkansız hale getiriyor.
Otele giriş yaptıktan kısa bir süre sonra, bu olumsuzluklar nedeniyle rezervasyonumuzu iptal etmek istedik. Otel resepsiyonuna iptal talebimizi ilettiğimizde işlemi kendilerinin yapamayacağını, Obilet üzerinden halletmemiz gerektiğini söylediler. Obilet’i aradığımızda ise otelden onay verecek yetkilinin isminin gerektiği belirtildi. İsmi öğrenmek için tekrar resepsiyona gittik, ardından yeniden Obilet ile görüştük. Daha sonra yetkili kişinin telefonlara cevap vermediği ve “toplantım var, aramayın” dediği bilgisi tarafımıza iletildi. Sonuç olarak, otele girişimizden çok kısa bir süre sonra iptal talebimizi iletmiş olmamıza rağmen hem otelden hem Obilet’ten herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığımız bu süreç sonucunda hem otelin vaat ettiği koşulları bulamadık hem de iptal talebimiz karşılanmadığı için mağdur olduk. Ödediğimiz ücretin verilen hizmetle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, rezervasyon iptal talebimin ve ücret iadesi isteğimin yeniden değerlendirilmesini, en azından yaşanan bu olumsuz deneyim için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Obilet tarafından kısa süre içerisinde aranarak bizimle iletişime geçilmesini ve konuyla ilgilenilmesini olumlu buluyoruz; ancak tarafımıza sunulan çözümün yalnızca 3.500 TL değerinde bir kod olması, yaşadığımız mağduriyet düşünüldüğünde maalesef yeterli değildir. Koskoca bir firmanın, müşterisinin yaşadığı bu denli ciddi bir mağduriyetin 3.500 TL’lik bir kod ile giderilebileceğini düşünmesini anlayamıyoruz. Sonuçta bir tatil planı yapıyor, yaklaşık 850 km yol kat ediyor ve bunun yanı sıra ulaşım, konaklama ve diğer birçok masrafı karşılıyoruz. Üstelik yaşadığımız sorunlara ilişkin fotoğraf ve videolar gibi somut kanıtlarımız da mevcut. Tarafımıza konunun yeniden değerlendirileceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm için tarafımıza dönüş yapılmadı. Bu süreç de ayrıca mağduriyetimizi artırıyor. Sunulan çözümün yaşadığımız mağduriyetle orantılı olmadığını düşünüyor ve konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizi gerçekten karşılayacak makul bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.
