İzinsiz Oda Girişi Ve Mahremiyet İhlali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Marmaris Bay Resort otelde konaklamamızın daha ilk gününde, bilgimiz ve onayımız olmadan odamıza girilerek tadilat yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Odaya döndüğümüzde kapımız açıktı ve içeride otel personeli dahi olmayan, dışarıdan çağrılmış bir teknik servis ekibinin klima değişimi yaptığını gördük. Görevliler klimanın 2–3 gündür arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Yani bu durum ani gelişen acil bir arıza değilken, ne telefonla arandık, ne bilgilendirildik, ne de odamıza girilmesi için izin verildi.

Odamıza girdiğimizde iç çamaşırlarımız dahil tüm kişisel eşyalarımızın yerlerinin değiştirildiğini, kıyafetlerimizin sağa sola atıldığını, yatağımızın ve eşyalarımızın tadilat sırasında oluşan toz ve molozun içinde bırakıldığını gördük. Sonrasında yapılan temizlik ise son derece yüzeysel ve göstermelik kaldı, oda makul bir hijyen ve düzen seviyesine getirilemedi.

Olayı otel yönetimine ilettiğimizde ise, yaşanan durumun son derece normal karşılandığını hissettik. Başta “haberimiz yok” denildi, ardından birbirini çelişen açıklamalar yapıldı. Ne yaşanan güven ihlali ve mağduriyet için ciddi ve samimi bir özür, ne sorumluluk alma, ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu. Olayın ağırlığına rağmen profesyonel bir kriz yönetimi veya telafi çabasıyla karşılaşmadık.

Kendimizi güvende ve konforlu hissetmediğimiz için tatilimizi daha ilk gününde sonlandırmak zorunda kaldık ve ertesi gün otelden ayrıldık. Buna rağmen kaldığımız günün ücreti iade edilmedi. Yaşadığımız bu olayla ilgili olarak Kültür ve Turizm Bakanlığı, CİMER ve diğer ilgili mercilere resmi başvurularımızı yaptık.

Hem güvenlik ve mahremiyet ihlali, hem de yaşanan mağduriyetin otel yönetimi tarafından ciddiye alınmaması nedeniyle ücret iadesi, resmi ve yazılı bir özür ve sorumluluğun kabul edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların diğer misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.