Solarşarj'da Haksız Ceza Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

İzmir İstinye Park AVM de elektrikli aracımı Solarşarj'da şarj edip AVM içinde alışverişe çıktım. Yaklaşık 7-8 dakika sonra şarj kendiliğinden durmuş ve tarafıma SMS olarak şarjın durduğu bildirilmiştir. Ancak ben farkında olmadığım için daha sonra uygulamadan baktığımda şarjın durduğunu görebildim. Hemen park alanına gidip şarjı tekrar taktım ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana yansıtılan ücret 149₺ idi. 23 ₺ lik şarj bedeli ve araç istasyonda kaldığı için 126₺ lik ceza yansıtıldığı söylendi. Müşteri hizmetleri ile konuşurken ve araç ikinci kez şarj ederken yine şarj kesildi ve ben bakın benim hatam yok istasyonda sıkıntı var şarj neden kesiliyor ve bana ceza yansıtılıyor diye sordum ve istasyonda hata olmadığı SMS ile tarafıma bilgi verildiği ve cezai bedelin yansıtılması gerektiği belirtildi. İki kez durup dururken anlamsızca kesilen şarjın cezasını müşteriye yansıtmak ne kadar doğru? Hadi yansıttınız bir jest yapmaktan bile uzak bir yaklaşım sergilemeniz ve ısrarla cezanın haklılığını savunmanızda bir garipti. Tutar benim için önemli değil ama sizin müşteriye bakış açınız ve soruna yaklaşımınız büyüme stratejinize fayda sağlar mı tartışılır. Müşteri mi? Para mı? Hangisi Solarşarj vizyonu için önemli onu bugün görmüş oldum.