Soknet’te Engelli İndirimi Talebinde Ulaşılmaz Müşteri Desteği

Soknet üzerinden 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır engelli indirimi talebimle ilgili firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak abonelik başvurusu dışında hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Sadece 0850 777 72 33 numaralı abonelik başvuru hattına ulaşılabiliyor. Bu hatta bağlandığım müşteri temsilcisi, engelli indirimi konusunda yardımcı olamayacağını belirtti ve bana 0850 800 07 65, 0850 800 07 62 ve 0850 800 07 82 numaralarını verdi. Ancak bu numaralarda herhangi bir müşteri temsilcisi yok; sadece KVK metnini dinlemek isterseniz 1’e basın deniyor ve sonrasında hiçbir seçenek sunulmadan hatta bekletiliyorsunuz.

Soknet’in aktif bir müşteri destek hattı olmadığı gibi, ulaşılabilir bir destek mail adresi de bulunmuyor. Bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili ne telefonla ne de e-posta yoluyla kurumsal bir muhatap bulamıyorum. Yardımcı olmaları için Şok’a da mail attım ancak oradan da hiçbir geri dönüş alamadım.

Engelli indirimi talebim ve firmanın tamamen erişilemez durumda olan müşteri hizmetleri yapısı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak hem engelli indirimi talebimin sonuçlandırılmasını hem de ulaşılabilir bir destek kanalı sağlanmasını istiyorum.