to read complaints and reviews, or file yours.Soknet 16Mbps Paketi İçin 4 Gün Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum ve evimde Soknet 16 Mbps internet paketi kullanıyorum. 31 Ocak 2026’dan beri, yani 4 gündür evde hiç internet yok. Her hafta benzer kesintiler yaşıyorum ve artık bu durumdan gerçekten bıktım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun süre hatta bekletiliyorum ve sadece “Talebiniz alınmıştır” denilip kapatılıyor, ne arayan oluyor ne de bilgilendirme mesajı geliyor. Aradığımda sadece KVKK ile ilgili metni dinlemek için 1’e basın uyarısı geliyor, onun dışında hiçbir işlem yaptırtmıyor.
Modemi birkaç kez açıp kapatarak denememe rağmen sorun düzelmedi. Düzenli olarak fatura ödüyorum ama hizmet alamıyorum, bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman ve para kaybına yol açıyor.
Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin kalıcı biçimde çözülmesini, 31 Ocak 2026’dan itibaren internetsiz kaldığım günler için mağduriyetimin giderilmesini ve 4 günlük ekstra internet kullanımı tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir İstanbul Sancaktepe’de evimde Şok Net üzerinden EVD/S 16 Mbps paketini kullanıyorum ve neredeyse her hafta internetim kesiliyor. İnterneti kullanamıyorum ama her ay yaklaşık 620 TL ödeme yapmaya devam ediyorum. Kesintiler belirli bir saate bağlı olmadan farklı zamanlarda oluyor, en az 2–3 gün internet tamamen gidiyor, hatta bir keresinde kesinti bir hafta boyunca sürdü.
En son 4.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana 48 saat içinde sorunun çözüleceğini söyledi. Görüşme sırasında internetimin haftada bir gittiğini, söylenen süre içinde de asla düzelmediğini anlattım. Buna rağmen temsilcinin “biraz bekleyin belki gelir” şeklinde alaycı bir tavır sergilemesi ve ardından benim dalga geçtiğimi iddia etmesi beni çok rahatsız etti. Sinirlenince bu kez “siz haklısınız, müşterilerimiz her zaman haklıdır” gibi samimiyetsiz bir ifadeyle konuyu geçiştirmeye çalıştı, bunun üzerine telefonu kapattım. Sonuç olarak internetim hâlâ yok ve aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim.
Şok Net’ten, evimde yaşanan bu sürekli internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve internete erişemediğim günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
