Şok Net Şok Net İnternet Aktivasyonu Gecikti, Ücret Tahsil Edildi, Hizmet Alamadım

Wolf · 2025-09-05T21:58:22+03:00

Şok Net ilk Şok u verdi Şok net internetten 02/09/2025 tarihi itibariyle 16 Mbps Sınırsız ev interneti için başvuru yaptım. Aynı gün içerisinde Müşteri hizmetleri tarafından aranıp gerekli prosedür işlemleri yapıldı. 04/09/2025 tarihi itibariyle de İnternetimi kullanmam adına kullanıcı adı ve şifre SMS olarak gönderildi. Başka operatörden geçiş yaptığım için herhangi bir kurulum ve aktivasyon ücreti de ödemeyeceğimi taahhüt ettikleri için eve teknik ekip de gelmeyecekti. Kendi modemim olduğu için telefon aracılığıyla kurulum yapılacağını belirttiler. Gündüz işte olduğum için akşam saat 20:00 için arama randevusu oluşturuldu ancak aranmadım. Saat 20:10 da ben aradım ve beni telesekreter aracılığıyla teknik birimin inceleyip en kısa sürede dönüş yapılacak dedikleri mesaj ile bilgilendirilip görüşmeyi sonlandırdılar. Saat 21:00 e kadar hizmet verdikleri için arayan olmadı. Ertesi gün saat 15:00 de arandım ve eve geçtikten sonra aramamı ve sorunumu çözeceklerini söylediler. Saat 20:15 de aradım ve müşteri temsilcisi B*** hanım bilgilerimi kontrol etmek için bekleteceğini söyledi ve 10 dakika sonra telefon yüzüme kapandı. Tekrar aradım Müşteri temsilcisi E** Bey ile görüşmemizde ( bu arada temsilciye ulaşana kadar en aşağı 7 dakika geçiyor) bilgileri kontrol edip aktivasyon birimine aktaracağını belirtti ve müzikli bekleme başladı. Saat 20:35 te. Sürekli ilk sıradasınız denmesine rağmen saat 21:15 e kadar hatta bekledim ve sinirlerim altüst oldu. Hem 2 gün ücretsiz deneme kullanımı olmasına rağmen paket ücretini de tahsil ettiler ve ben bugün 2 gün bitmesine rağmen hâlâ internetimi kullanmaya başlayamadım. Yani kısacası başlangıçta böyle olması uzun soluklu bir alışveriş yapmayacağımı gösteriyor. Dikkate alınmasını temenni ediyor ve herkese mutlu günler diliyorum.

Wolf

06/09 Tarihinde Teknik Destek Aktivasyon Kurulum biriminden N*** Hanım la Görüşmemiz neticesinde kendilerinin sorunu çözemeyeceklerini, benim modemimi bir bilgisayarcıya götürüp resetletmem gerektiğini söyledi. Ben de daha önceki operatörde bu modemi sorunsuz kullandığımı ve bu söylediklerinin benim sorunumu çözmediğini, başka bir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Şimdi öncelikle şunu belirtmeliyim ki teknik birimdeki kişi liyakatli birisi değil. İnternette cihazla ilgili videolar ve bilgilerle hareket ediyor ki bunu ben de yapabiliyorum. Ve Maalesef ki yine internetten bilgi alarak kendi modemimi kendim resetleyip sorunumu kendim çözdüm. Tecrübe ve eğitim maalesef alınan diploma ile olmuyormuş. Çözüm bulmaya çalışmak, alternatif çözümler sunmak basma kalıp düzenden çıkıp sonuca odaklanmak liyakat gerektirir. Kimse hak ettiği yerde değil ve bu durum her geçen gün daha da kötüye gidiyor. Belki biraz uzun bir yazı oldu ama toplumsal bir sıkıntıya değinmek istedim. Diyeceklerim bu kadar. Herkese Sağlıklı Mutlu ve sorunsuz günler diliyorum. Saygılarımla.