Aranmadığım İçin Aboneliğim İptal Edildi Ve Yeniden Açılmasını İstiyorum

Yaklaşık 5 ay önce ev internetimi Şok Net 100 Mbps taahhütsüz ev interneti paketine taşıdım. Son ay evde değildim, bu döneme ait faturayı göndermişler (bu arada faturada bilgim dışında yüksek meblağda gönderilmiş) ve ödenmediği için beni aradılar. Görüşme sırasında tarifeler hakkında bilgi verdiler, o an çok yoğun olduğumu söyleyince ertesi gün saat 16.00 gibi arayabileceklerini, o zaman birlikte tarifeye karar verebileceğimizi ilettiler. Ben de bu şekilde aranmaya onay verdim ancak söz verdikleri halde beni hiç aramadılar.

Daha sonra aboneliğimin iptal edildiğini ve modemi kendilerine iade etmem gerektiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmelerin kayıt altında olduğunu, bana neden ertesi gün arama sözü verildiğini ve buna rağmen aranmadığımı sordum. Ancak bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, aboneliğimin iptal olduğunu, modemi iade etmem gerektiğini ve istersem yeni abonelik açabileceklerini söylediler.

Ben mevcut borcumu ödeyip aynı aboneliğimin aynı şartlarda devam etmesini istiyorum. Sırf aranmadığım ve süreç doğru yönetilmediği için yeniden abonelik ve kurulum bedeli ödemek istemiyorum. Görüşme kayıtlarım incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut aboneliğimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.