Yoğun İş Çıkış Saatinde Tek Kasiyer Ve Poşet Yokluğu Müşterileri Mağdur Ediyor

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Bursa Yıldırım Çınarönü Caddesi Şok market şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. İş çıkışı alışveriş yapmak için gittiğim markette kasada en az 10 kişilik bir sıra vardı ve kasada tek bir kasiyer bulunuyordu. Kasadaki çalışan belli ki tecrübesizdi, 1 adet çamaşır suyunu okutması yaklaşık 4–5 dakika sürdü. Akşam işten çıkmış, yorgun halde alışverişe gelmiş bu kadar insan varken her müşterinin kasada bu kadar beklemesi nedeniyle sıra bir türlü ilerlemedi.

Müşteriler olarak kasiyerden ikinci kasanın açılmasını rica ettik; günün 10 saatini çalışarak geçiren insanların kasada bu kadar beklememesi gerektiğini, marketin en yoğun olduğu saatlerde çift kasa çalışması gerektiğini belirttik. Kasiyer hanımefendi ise şubede başka kimse olmadığını, tek başına çalıştığını söyledi. Akşam iş çıkış saatinde, marketin en yoğun olduğu zamanda koca şubede sadece bir kişinin çalışıyor olması kabul edilebilir bir durum değil.

Uzun süre beklememe rağmen sonunda sıra bana yaklaşmışken bu kez de kasada poşet olmadığını öğrendim. 5 kg un, 1,5 kg yoğurt, süt gibi ağır ürünler dahil epeyce alışveriş yapmıştım ve poşet olmaması nedeniyle bunları nasıl taşıyacağım sorusuyla karşı karşıya kaldım. Marketin poşet stokunu tutmayıp müşterinin bu kadar ağır ürünleri kucağında taşımasını beklemesi büyük bir plansızlık örneğidir. Bunun üzerine aldığım tüm ürünleri kasada bırakarak alışverişimi tamamlamadan marketten çıkmak zorunda kaldım.

Bu şubede daha önce çalışan ekipten ve işleyişten memnundum, ekip değişmiş ve şu an kasada tek kişi çalışırken diğer çalışanların nerede olduğu belirsiz. Şubenin özellikle iş çıkış saatlerinde müşteri yoğunluğuna uygun şekilde personel planlamasının yapılmasını, bu saatlerde mutlaka birden fazla kasanın açık olmasını ve poşet gibi temel yardımcı malzemelerin stoklarının düzenli ve yeterli şekilde tutulmasını talep ediyorum. Ağır ürünler alan müşterilerin bu ürünleri nasıl taşıyacağı konusunda da mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını ve çalışanların bu konularda denetlenmesini rica ediyorum.