Şok Market'te Su Teslim Edilmedi, Dondurmalar Erimiş, Kurye Ücreti İadesi Talebi

İzmir Menemen’deki Şok market uygulaması üzerinden bugün saat 11:00–11:30 arasında 19 litrelik su almak için sipariş verdim. Su alabilmek için uygulamadaki kotayı doldurmak amacıyla ayrıca dondurma, çikolata ve kedi kumu da sepetime ekledim. Sipariş teslimat aralığım 12:00–13:00 olarak görünürken, siparişim 13:00’te ve maalesef susuz olarak teslim edildi, ayrıca dondurmalar tamamen erimişti.

Teslimat öncesinde suyun stokta olmadığı ya da iptal olacağına dair herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı. Ben de durumu müşteri hizmetlerine bildirerek ilgili çalışanı şikayet ettim. Ardından market çalışanı beni aradı ancak hiçbir şekilde sorumluluk almayıp, tüm suçu Şok market sistemine yüklediğini, siparişi iptal edemediğini ve sistemin izin vermediğini, bu nedenle kendisinin bir hatası olmadığını söyledi. Dondurmanın fotoğrafını isteyip yalnızca ürün iadesi alabileceğini belirtti.

Oysa müşterinin mağdur olmaması için, özellikle su gibi temel bir ürün eksikse ve dondurmalar erimiş durumdaysa, teslimattan önce aranarak bilgilendirilmesi ve çözüm üretilmesi gerekirken, çalışan adeta iptal olmaması için çaba gösterdi. Ben 80 TL kurye ücretini erimiş dondurmalar ve eksik ürünlü bir sipariş için ödemek zorunda değilim.

Kurye ücretimin tamamının iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar zor olmaması gerektiğini, herkesin üzerine düşen sorumluluğu almasını beklediğimi belirtmek istiyorum.