Teslim Edilmeyen Yüzüğün İadesi Bir Gün Sonra Reddedildi Mağaza Gerekçe Sunmadı

15.10.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı so chic mağazasından d030031 kodlu altın yüzük için 27.320 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksitli olarak sipariş verdim. Ürün hazırda olmadığı için sipariş üzerine üretileceği, geçici olarak mağazadan teşhir ürününün verileceği ve 15-20 gün içinde asıl ürünün teslim edileceği belirtildi. Ancak siparişin üzerinden sadece 1 gün geçtikten sonra mağazayı arayarak iade talebinde bulundum. Ürün henüz bana teslim edilmemişti, elimde herhangi bir fatura veya sipariş numarası yoktu ve iade koşullarıyla ilgili yazılı bir metin de tarafıma sunulmadı.

İade talebim mağaza tarafından reddedildi ve sadece değişim yapılabileceği belirtildi. Müşteri temsilcisiyle de görüştüm; mağazadan bilgi alıp döneceklerini söylediler ancak tekrar aradığımda yine iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği bildirildi. Görüşmelerde iade reddinin gerekçesiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece “iade alamıyoruz” denildi. Süreç boyunca haklarımı görebileceğim herhangi bir resmi belge ya da açıklama tarafıma iletilmedi. Sadece KVKK onayı alındı. Alternatif olarak yalnızca değişim önerildi, bunu da kabul etmedim.

Siparişin üzerinden sadece 1 gün geçmiş olmasına ve ürün henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen ücret iadesi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 27.320 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.