to read complaints and reviews, or file yours.So Chic Bileklik Garanti Süresinde İki Kez Koptu, Değişim Reddi Ve Kaba Personel
So Chic markasından 8 Aralık 2024 tarihinde kız arkadaşıma hediye olarak bir bileklik satın aldım. Ürün normal kullanımdayken, 14 Kasım 2025 tarihinde bileğimde kendiliğinden koptu. Bunun üzerine bilekliği Bursa Zafer Plaza şubesine götürdük. Mağazadaki kadın çalışan, garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen değişim hakkımızdan yararlandırmak yerine ürünü tamire göndermeyi tercih etti.
Servisten gelen ürünü teslim aldığımda bilekliğin sadece küçük bir kaynakla tutturulduğunu ve adeta günü kurtarmak için yapılmış yüzeysel bir işlemle geri gönderildiğini gördüm. Nitekim bileklik aynı hafta içinde, yine normal kullanımdayken bileğimde ikinci kez kendiliğinden koptu. Bu kez mağazaya gittiğimizde ise bu defa “1 yıl doldu, değişim yapamayız” denilerek talebimiz reddedildi.
Mağazadaki personelin üslubu kaba ve üstten bakan bir tavırdaydı. Herhangi bir çözüm sunmak yerine bizi sürekli geçiştirip oyaladılar. Telefonla aradığımızda da “Bir hafta sonra arayın” denilerek somut hiçbir adım atılmadı. Ürünü bu markadan tercih etmemizin sebebi satış sonrası servis ve garanti hizmetine güvenmemizken, yaşadığımız süreç bu konuda hayal kırıklığı yaratmıştır.
Henüz garanti kapsamında olan ve normal kullanımda iki kez kopan bilekliğimin, tamir yerine kalıcı ve sorunsuz olacak şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza personelinin tutumu ve sorunu çözmekten uzak yaklaşımları nedeniyle, sürece markanın merkezinin doğrudan dahil olup mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
So Chic markasından 8 Aralık 2024 tarihinde kız arkadaşıma hediye olarak bir bileklik satın aldım. Ürün normal kullanımdayken, 14 Kasım 2025 tarihinde bileğimde kendiliğinden koptu. Bunun üzerine bilekliği Bursa Zafer Plaza şubesine götürdük. Mağazada görevli kadın çalışan, garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen değişim hakkımızı kullanmamıza izin vermek yerine ürünü tamire göndermeyi tercih etti.
Servisten gelen ürünü teslim aldığımda, bilekliğin yalnızca küçük bir kaynakla tutturulduğunu ve adeta günü kurtarmak için yapılmış yüzeysel bir işlemle geri gönderildiğini gördüm. Nitekim bileklik, bu işlemden sonra aynı hafta içinde bileğimde tekrar kendiliğinden koptu. Bu kez mağazaya gittiğimizde ise bu sefer “1 yıl doldu, değişim yapamayız” denilerek talebimiz reddedildi.
Mağazadaki personelin üslubu kaba ve üstten bakan bir tavırdaydı. Herhangi bir çözüm sunmak yerine sürekli bizi geçiştirip oyaladılar. Telefonla aradığımızda da “Bir hafta sonra arayın” denilerek somut hiçbir adım atılmadı. Ürünü bu markadan tercih ediyorsak, satış sonrası servis ve garanti hizmetine güvenerek alıyoruz; aksi halde bu markayı seçmemizin bir anlamı kalmıyor.
Henüz garanti kapsamında olan ve normal kullanımda iki kez kopan bilekliğimin, tekrar tamire gönderilmeden, kalıcı ve sorunsuz olacak şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza personelinin tutumu ve sürecin yönetiliş biçimi nedeniyle, sorunun ancak markanın merkezinin devreye girmesiyle çözülebileceğini düşünüyorum.
Sayın Ferhat U., So CHIC markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti markamız için büyük önem taşımaktadır. Telefonda gerçekleştirdiğimiz görüşmeye istinaden; ilgili ürün ve mağaza deneyimi hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınacağı bilgisi paylaşılmıştır. Ayrıca, söz konusu ürününüz için değişim sürecinde sizlere destek sağlanacaktır. Değişim işleminizle ilgili gerekli yönlendirme tarafınıza en kısa sürede iletilecektir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder,keyifli alışverişler dileriz.
Çok teşekkür ederim. Marka hızlıca ürün değişimini sağladı.
