to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Ödenen Ücret Ve Ayıplı Bileklik İade Talebim Reddedildi
07.03.2026 tarihinde Tekirdağ Tekira Alışveriş Merkezi’nde bulunan So CHIC mağazasından, internet sitenizde daha önce sepetime eklediğim ve kargo bedava olan iki ürünü bu kez mağazadan, görerek satın almak istedim. Aşk kilidi 18 ayar altın kaplama gümüş bileklik (sku: 5196****17) için 12.590 TL, eşime aldığım Triton 21 cm gümüş erkek zincir (sku: 5159****99) için ise internet sitenizdeki kampanya ile aynı olacak şekilde ikinci ürüne %30 indirim uygulandı ve fiyatı 7.890 TL’den 5.523 TL’ye düşürüldü. Ancak internet sitenizde aynı ürünler, aynı kampanya ile toplam 17.817 TL tutuyorken, mağazada kargo ya da benzeri hiçbir ek gider olmamasına rağmen 18.113 TL ödeyerek yaklaşık 300 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.
Ertesi gün, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden uyandığımda, bilekliğin bileğimden düştüğünü fark ettim. Bilekliğin kilit kısmı hiçbir zorlama, darbe veya yanlış kullanım olmadan kendiliğinden açılıyor ve kilit mekanizması tutmuyor. Bunun üzerine ürünü kullanmayıp, kutusu ve fişiyle birlikte aynı gün 08.03.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Tekira Alışveriş Merkezi So CHIC mağazasına geri götürdüm. Mağaza çalışanları ile birlikte aynı modelin farklı renkte olanına baktık ve o üründe kilitle ilgili bir sorun olmadığını gördük. Çalışanlar, benim aldığım bileklikte kilidin sorunlu olduğunu bizzat deneyerek teyit ettiler.
Tüm bunlara rağmen, mağaza çalışanı daha önce bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasına karşın 6502 sayılı Kanun’u mağazalarda iade olmadığı şeklinde yorumlayarak sözleşmeden cayma ve iade talebimi reddetti. Oysa ürünü bir gün bile dolmadan kullanamayacak duruma getiren açık bir ayıpla karşı karşıyayım ve ayrıca aynı ürünler için internet sitesinde ödemem gereken tutardan daha fazla ödeme yapmış bulunuyorum.
6502 sayılı Kanun gereği tüketicinin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkı olduğunu bildiğim için, ayıplı olduğu mağaza çalışanlarının da fiilen görülüp test edilen bu bilekliğin iade alınmasını ve fazla ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Hem mağaza ile internet sitesi arasında kampanya ve fiyat açısından haksız bir fark olmamasını, hem de bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ayıplı ürünle ilgili cayma ve iade hakkımın yerine getirilmesini istiyorum. Güvenimin ciddi biçimde sarsıldığı bu sürecin, kanuna uygun şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Esra İzgi K., So CHIC markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Telefonda yapmış oldugumuz görüşmeye istinaden; Mağaza tarafından fiyat farkının iade edilmesi, talep etmesi halinde gift kart verilmesi veya ürün değişimi konusunda destek sağlanabileceğiinin bilgisi tarafınıza verilmiştir. Mağazadan görerek ve begenerek satın alınan ürünlerin iadesi gerçekleşmemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder,keyifli alışverişler dileriz.
Sayın Yetkili, Öncelikle tarafıma verilen yanıt için teşekkür ederim. Ancak bir kez daha belirtmek isterim ki iade talebim, ürünün beğenilmemesi nedeniyle değil, satın alındıktan kısa süre sonra ortaya çıkan ayıplı durum sebebiyle yapılmaktadır. 07.03.2026 tarihinde Tekira Alışveriş Merkezi mağazanızdan aldığım Aşk Kilidi 18 ayar altın kaplama gümüş bileklik (sku: 5196****17), ürünün ilk kullanımında kilit mekanizması bozulmuş ve kendiliğinden açılır hale gelmiştir. Ürünü ertesi gün mağazaya götürdüm ve mağaza çalışanları sorunu bizzat test ederek teyit etmişlerdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümleri kapsamında, tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve bu haklardan birini seçme yetkisi tüketiciye aittir. Bu kapsamda seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanmak istediğimi tekrar bildiriyorum. Mağaza tarafından iade talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle, ürünün iade alınarak ödediğim 12.590 TL’nin, mağaza ve online arasındaki sizinde kabul etmiş olduğunuz 295 TL fiyat farkının eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve mağduriyetimin kanuna uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Talebim çözüme kavuşturulmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Esra İzgi k.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevaba ilişkin yazmış olduğum açıklamaya henüz bir dönüş yapılmamıştır. Konunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullandığımı tekrar belirtmek isterim. Talebimin makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin iade yoluyla çözülmesini tekrar rica ederim. Saygılarımla.
