to read complaints and reviews, or file yours.Snugbrandwear'dan Yanlış Ürün, İletişimsizlik Ve Geciken İade
Snugbrandwear adlı firmanın online mağazasından 6 Nisan’da bir triko hırka siparişi verdim ve ürün 10 Nisan’da elime ulaştı. Ancak gelen ürün, sitede görseli ve açıklaması yer alan ürünle tamamen farklıydı.
Firma ile paylaşılmış iletişim numaraları üzerinden pek çok kez ulaşmaya çalışmama rağmen karşıma kimse çıkmadı, uzun süre geri dönüş yapılmadı. Çok geç bir şekilde dönüş sağlandı ve ben de ürünle ilgili iade talebinde bulundum. Şu anda ücret iadesini bekliyorum ancak sürecin çok yavaş ilerlemesi ve iletişimsizlik nedeniyle ödemeyi gerçekten yapacaklarından emin olamıyorum.
Ürünle ilgili yaşadığım bu uyumsuzluğun giderilmesini ve siparişini verdiğim halde karşılığını alamadığım ürüne ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif T., Öncelikle yaşadığınız kafa karışıklığı ve süreçle ilgili hissettikleriniz için üzgünüz. Ancak, markamızın şeffaflık ilkesi gereği geri bildiriminizdeki bazı noktaları düzeltme gereği duyuyoruz. Yaşanan süreçte tarafsız bir değerlendirme yapabilmek adına şu noktaları belirtmek isteriz: Hızlı Çözüm ve İade: Hatalı ürünle ilgili talebinizi bize ilettiğiniz ilk andan itibaren konuyla ilgilenilmiş ve iade işleminiz bekletilmeksizin gerçekleştirilmiştir. (Ekte, iadenin tamamlandığına dair ekran görüntüsünü görebilirsiniz.) Ürün İadesi: Ücret iadeniz yapılmış olmasına rağmen, tarafınıza teslim edilen hatalı ürünün geri gönderimi konusunda verdiğiniz sözü tutmadığınızı ve ürünün hâlâ depomuza ulaşmadığını üzülerek görüyoruz. İletişim ve Süreç: Ekibimiz her zaman çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiştir; bu nedenle iadesi yapılmış bir işlem için "ödemeyi yapacaklarından emin olamıyorum" ifadesinin gerçeği yansıtmadığını ve markamıza yönelik haksız bir itham olduğunu düşünüyoruz. Snugbrandwear olarak her zaman dürüst ticaretin yanındayız. Sizden ricamız, ücretini geri aldığınız hatalı ürünü daha önce kararlaştırdığımız gibi tarafımıza kargolamanızdır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Snugbrandwear Ekibi
Bu gelen cevap üzerine tekrar hesabımı kontrol ettim 12 Nisanda gerçekleşen işlemi fark ettim. Firma geri iade yapınca bilgi vermeli idi. Şikayetvar.com ekibine çok teşekkür ederim.
Bugün ürün iadesini de gerçekleştireceğim
