Snug Brandwear'dan İade İşlemi Başlatılamıyor Ve Geri Ödeme Sağlanmıyor

11 Ekim 2026 tarihinde snugbrandwear.com üzerinden bir pantolon ve bir bluz satın aldım. Ürünler 17 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram #22347’dir. Her iki ürünün de üzerimdeki duruşunu beğenmediğim için, yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

18 Ekim’den itibaren firma ile Instagram DM, WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak hiçbir kanaldan somut bir çözüm alamadım. Firmanın internet sitesinde iade sürecini başlatabileceğim bir alan bulunmuyor, “Siparişlerim” bölümünde iade seçeneği yok ve iade sayfasında da ürünleri hangi adrese veya hangi kargo kodu ile göndereceğime ilişkin yeterli bilgi verilmiyor.

Instagram ve e-posta üzerinden aldığım yanıtlar sürekli aynı otomatik mesajlardan ibaret kaldı. “Neden iade etmek istiyorsunuz? ”, “Değişim yapalım”, “Size dönüş sağlayacağız” gibi cevaplar veriliyor ancak iade işlemim bir türlü başlatılmıyor. WhatsApp mesajlarıma ve firmanın paylaştığı e-posta adreslerine yaptığım başvurulara da sorunu gerçekten çözen bir dönüş yapılmadı.

Ben değişim istemiyorum, yasal cayma hakkımı kullanarak her iki ürünü de iade etmek ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Bunun için herhangi bir gerekçe göstermek ya da firmanın onayını almak zorunda değilim. Ürünleri teslim almamın üzerinden henüz birkaç gün geçmiş olmasına rağmen iade sürecinin bu şekilde belirsiz bırakılması ve hiçbir muhatap bulamamam kabul edilebilir değil. Şikayetvar’da benzer sorunları yaşayan başka tüketicilerin şikayetlerini de görmek ayrıca endişe vericidir.

Snug Brandwear’dan talebim, iade işlemini gerçekleştirebilmem için geçerli kargo gönderim bilgilerini derhal yazılı olarak paylaşması ve ürünlerin iadesinin ardından ödediğim tutarın tamamını kredi kartıma iade etmesidir. Aksi halde banka üzerinden harcama itirazı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.