Snug Brandwear'da İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

30 Temmuz tarihinde Snug Brandwear internet sitesinden toplam 4.978 TL ödeyerek üç adet pantolon satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra beklentimi karşılamadığı için iade sürecini başlattım.

İade sürecinde, takibim üzerine tarafıma yalnızca iademin 14 iş gününden daha uzun sürebileceğine dair genel bilgilendirme e-postaları gönderildi ve bu şekilde oyalandım. 6 Ağustos tarihinde ürünlerin kendilerine ulaştığı bilgisini almama rağmen, bugün itibarıyla hâlâ ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri, ürünler depoda incelendikten sonra iade süresinin başladığını söyleyerek gerekçesiz bir şekilde süreci uzattı, ancak bu keyfi uygulamaya dair hiçbir bilgilendirme e-postası da almadım.

Attığım e-postalara oyalayıcı yanıtlar verildi, telefonla kendilerine ulaşılamıyor ve Instagram üzerinden yaptığım şikayet yorumlarından sonra hesabım engellendi. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

21795 numaralı siparişime ilişkin toplam 4.978 TL tutarındaki ücretimin, yasal süreler gözetilerek ivedi şekilde kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.