to read complaints and reviews, or file yours.Snug Brandwear'da İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
30 Temmuz tarihinde Snug Brandwear internet sitesinden toplam 4.978 TL ödeyerek üç adet pantolon satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra beklentimi karşılamadığı için iade sürecini başlattım.
İade sürecinde, takibim üzerine tarafıma yalnızca iademin 14 iş gününden daha uzun sürebileceğine dair genel bilgilendirme e-postaları gönderildi ve bu şekilde oyalandım. 6 Ağustos tarihinde ürünlerin kendilerine ulaştığı bilgisini almama rağmen, bugün itibarıyla hâlâ ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri, ürünler depoda incelendikten sonra iade süresinin başladığını söyleyerek gerekçesiz bir şekilde süreci uzattı, ancak bu keyfi uygulamaya dair hiçbir bilgilendirme e-postası da almadım.
Attığım e-postalara oyalayıcı yanıtlar verildi, telefonla kendilerine ulaşılamıyor ve Instagram üzerinden yaptığım şikayet yorumlarından sonra hesabım engellendi. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.
21795 numaralı siparişime ilişkin toplam 4.978 TL tutarındaki ücretimin, yasal süreler gözetilerek ivedi şekilde kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
30 Temmuz’da Snug Brandwear üzerinden 4.978 TL karşılığında üç pantolon aldım, iade sürecinde 14 iş gününden uzun gecikmeler ve eksik iade (160 TL) yaşadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım, e‑postalar yanıtlanmadı, Instagram hesabım engellendi ve konuyla ilgili resmi kurumlara şikayette bulundum. Bu süreçte maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.
Sayın Seyhan Hanım, 21795 numaralı siparişinizle ilgili iade ve ücret iadesi sürecine ilişkin mesajınızı aldık. Dosyanızı kontrol ettik ve ücret iadenizin *26 Ağustos tarihinde tarafımızca gerçekleştirildiğini* belirtmek isteriz. İadeniz, Cumartesi ve Pazar günleri iş günü olarak sayılmamak üzere, tarafımızca belirtilen *14 iş günü içerisinde tamamlanmıştır*. İade işlemi tarafımızca gerçekleştirildikten sonra, tutarın hesabınıza/kartınıza yansıma süresi bankanızın ve ödeme sağlayıcınızın işlem süreçlerine bağlıdır. Tutar henüz hesabınızda görünmüyorsa, aşağıda paylaştığımız *iade işlem kanıtı ile bankanızdan işlemi kontrol etmenizi* rica ederiz. Özellikle belirtmek isteriz ki *Snug Brandwear tarafında iadeniz tamamlanmış olup, tarafımızca bekleyen herhangi bir iade işlemi bulunmamaktadır.* Süreç boyunca yaşadığınız bekleme nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı anlıyor ve anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Şeffaflık adına, *iade işleminize ilişkin kanıtı* aşağıda paylaşıyoruz. Saygılarımızla, *Snug Brandwear Müşteri Hizmetleri Ekibi*
Sayın Seyhan Hanım, Yaşadığınız süreçle ilgili endişelerinizi anlıyor ve dosyanızın durumunu netleştirmek istiyoruz. Siparişiniz ve iletişim kayıtlarınız tekrar kontrol edilmiştir. 21795 numaralı siparişinizin ücret iadesi 26 Ağustos tarihinde tarafımızca gerçekleştirilmiştir ve Cumartesi ve Pazar günleri iş günü olarak sayılmamak üzere, belirttiğimiz maksimum 14 iş günü içerisinde tamamlanmıştır. İade işleminin gerçekleştirildiğini gösteren dekontu/banka işlem belgesini de şeffaflık adına bu yanıtımıza ek olarak paylaşıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz 160 TL'lik fark, ürün bedelinden keyfi olarak kesilen bir tutar değildir. İade ve yeniden gönderim sürecinde oluşan kargo ve paketleme ücretlerinden kaynaklanmaktadır. İletişim konusunda ise tarafımıza göndermiş olduğunuz e-postalar ekiplerimiz tarafından yanıtlanmış ve 14 iş günlük iade süresi hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Bununla birlikte, sürecin sizin açınızdan daha hızlı ve daha net ilerlemesini beklediğinizi anlıyor ve geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Instagram kısıtlaması ise aynı konu hakkında art arda çok sayıda mesaj ve yorum paylaşılması nedeniyle uygulanmıştır. Tüm müşterilerimize adil ve düzenli şekilde destek sağlayabilmek adına iletişim kanallarımızı bu şekilde yönetmemiz gerekiyor. Bu uygulamanın amacı tarafınıza destek verilmesini engellemek değildir. İadeniz şu anda tarafımızda tamamlanmış durumdadır. 26 Ağustos tarihinde gerçekleştirilen tutar henüz hesabınıza yansımadıysa, ekte paylaştığımız iade belgesiyle bankanız üzerinden işlemi kontrol etmenizi rica ederiz. Bankanız işlemi bulamazsa, tarafımıza ileteceğiniz bilgi doğrultusunda ödeme sağlayıcımız üzerinden işlemi tekrar kontrol edebiliriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Snug Brandwear Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yanıtınız ne yazık ki doğruları belirtmiyor. İadeyi onca şikayetten sonra bana eksik yolladınız. Kargo ücreti dışında 160 TL daha haksız kestiniz. Bana yeniden kargo göndermediniz ki siz neyden bahsediyorsunuz? Açıklayamadığınız haksız kazancı kılıfına uyduruyorsunuz. Paramı günlerce uğraşarak şikayet ederek aldım. Siz bu işi yapmayın, insanları mağdur ediyorsunuz. Saatlerce vaktimi aldınız. 160 TL de eksik geldi. Sizden şikayetçiyim.
