Kredi Kartına Geri Ödeme Yapılmadı Ve 14 Gün Süre Aşıldı

Sünger Brandwear markasından Instagram üzerinden görerek kendi web siteleri aracılığıyla #20865 numaralı siparişimle Pastel indigo kadın gömlek ve night düz paça pantolon satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, etiketleri üzerindeyken ve çok kısa bir süre içinde iade etmeye karar verdim. 05.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, 107894225261 kargo takip numarasıyla ürünleri kendilerine gönderdim ve kargo ücretini de ödeyerek iade sürecini başlattım.

Toplamda yaklaşık 3.500 TL ödediğim bu ürünler için, ödemeyi kredi kartımla yaptığım için iade ücretinin de kredi kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. 09.05.2026 tarihinde d*****@snugbrandwear.com adresinden bana, iademin incelemeye alındığı söylendi. O tarihten bu yana tüm süreci e-posta yoluyla defalarca kez yazıp, fotoğrafları ve elimdeki bütün bilgileri iletmeme rağmen 24.05.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İade sürecinin en geç 14 gün içinde sonuçlanacağı özellikle belirtilmesine rağmen bu süre çoktan dolmasına karşın hiçbir somut adım atılmadı. Bugün gelen e-postada da yine yalnızca otomatik bir mesaj gönderilmiş olması, sürecin ciddiye alınmadığını ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Hem zamanım hem de param bu belirsizlik içinde bekletiliyor.

Ürünleri zamanında, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olarak iade etmiş olmama rağmen, tarafıma hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki e-posta yazışmaları ve kargo bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.