to read complaints and reviews, or file yours.Snug Brandwear İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
2 gün önce ürünlerimi online olarak markanın kendi sitesinden satın aldım. Akabinde, bugün ulaşan ürünlerimi firmaya iade etmek istediğimle ilgili firmanın yönlendirmesiyle çağ dışı bir yöntemle talepte bulundum. Bana bir liste gönderdiler. 'Kampanyalıysa ürününüz sadece değişim olacaktır' diye, iade kargosu müşteri/gönderici tarafından karşılanacaktır vs. Kargosunu ben ödüyorsam kendi anlaşmalı kargo şirketimle gönderim yapma isteğim, açıklamadan çok uzak ve mantığı olmayan sebeplerle kabul edilmedi. 'Kargo takibi açısından bizim anlaşmalı kargo şirketimiz olmalıdır' denildi, sanki ben kuş ile gönderim sağlayacakmışım gibi. Akabinde, iade prosedüründe mutlaka poşetin içinde 'delivery Note' da tüm bilgiler yazmasına rağmen yine de kalem kağıtla aynı bilgileri tekrar tekrar yazmam gerektiği ve aynı bilgileri mail olarak da göndermem gerektiği, üstüne eğer kampanyalı bir ürün ise iade olmayacağı yazıyordu. Firmayı aradım, firmayı açan hanımefendi daha sonra açıklamasında aslında iade yapıyoruz ama önceliğimiz değişim yapmak dedi. Ama listede açıkça yer alan ibare şuydu: 'Kampanyalı ürünlerde sadece değişim yapılır'. Neden böyle yazıyor madem diye sorduğumda 'değiştirmek için talepte bulunacağım' dedi. Kargoyu kendi şirketinizle gönderirseniz ve şubemize teslim olmazsa, kargonun kendi şubesine gidip oradan alacak kimse yok, kargonuz size iade olur dendi. Bu, açıkça zaten öyle yapacaklarına dair tehditti.
Tamam, büyük markalara istinaden butik alışverişlerin desteklenmesi yönündeki hareketi destekliyoruz ama böyle bir tanışma hiç hoş değil, ikinci olarak etik değil, üçüncü olarak da satış sonrası hizmet rezilmiş, onu gördük!
Firmaya sıfır güvenim olduğundan bana mailde lütfen işlemimin iade kapsamında ele alınacağına dair bir mail atın diye 14 kez telefonda talepte bulunmama ve defalarca mail atmama rağmen yine telefondaki hanımefendi 'AA gelmiyor mu şu an size, gönderdim, gönderiyorum, bir daha gönderiyorum' diyerek çocukça yalanlarla beni oyaladıktan sonra 'Kapatın, ben bir gönderip size telden hemen dönüyorum' deyip saatin 18:00 olmasını bekliyormuş meğer, çünkü bir anda çalışma saatleri dışında uyarısı vermeye başladı. Hatları ve tabi ki malum mail gelmedi.
Herkesin parası, emeği çok kıymetli ama bu şekilde yanıltılmak insanı ayrı sinirlendiriyor.
Yapabildiğim her platformdan firmayı şikayet edeceğim.
Gelişme
Online alışveriş mağduruyum ve günler önce ürünler elimize geçtikten 2 gün sonra ödemeyi kendi cebimden yaparak "iade formunda Yurtiçi ile olursa 130-150 TL gibi denilmesine rağmen 330 TL ödedim şimdi sonuç olarak hem ürünleri verdim hem üstünde 3 bin küsur lira para ödedim hem de adamlara ürünlerini kendi cebimden ödeyerek geri gönderdim! Sonuç olarak ürünlerimi Ocak ayının başında aldım ürünlerimi iade edeli 12 gün oldu ve buradan yaptığım önceki şikayetimde 2 hafta kadar önce para iadesini yaptık çoktan diye yanıtladılar ama gelen bir ödeme yok sonra durumu mail ile yürütmeye çalıştım çünkü Instagram'dan her yerden engelledim firma tarafından ve telefonlarımı suratıma kapatmaya başladılar
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Markamız adına size yaşatmış olduğumuz bu süreçten dolayı içtenlikle özür dileriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşır ulaşmaz, gerekli incelemeleri yaparak iade talebinizi işleme aldık. Bu kapsamda iade işleminiz tamamlanmış ve ilgili tutar hesabınıza aktarılmıştır. Yaşamış olduğunuz iletişim aksaklıkları ve prosedürle ilgili karışıklıklar konusunda geri bildirimlerinizi dikkate alıyor ve süreçlerimizi iyileştirmek adına gerekli adımları atıyoruz. Amacımız her zaman müşteri memnuniyetini önceliklendirmek ve siz değerli müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaktır. Bir sonraki alışverişinizde sizlere daha keyifli bir deneyim yaşatabilmek için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz ya da talebiniz olduğunda bize [müşteri hizmetleri iletişim bilgileri] üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Henüz hesabıma yansıyan bir iade olmalı! Bankamla görüştüğümde bekleyen bir provizyon olmadığını da bildirdiler iadem gelirse bunu buradan bildireceğim ya da gelmezse
Halen ödemem bana iletilmedi bu firma alenen paramıza el koymuş durumda!
Merhabalar Canan hanım, iadeniz çoktandır yapılmıştır, iadeniz ile. İlgili ekran görüntüyü paylaşıyorun, ağar Herhangi sorunuz varsa lütfen bizim ve bankanıza iletişim geçmeye çekinmeyiz. İyi günler diliyorum, Snug müşteri hizmetleri
