to read complaints and reviews, or file yours.Snowwater Su Arıtma Tankı Paslanıyor Ve Su Kaçırıyor
Yaklaşık 3-4 sene önce tanıtım amaçlı snowwater su arıtma cihazı aldım ve sonrasında tanıtım ürününü satın aldım. Ürün kurulumuna gelen teknik servis su tankına ve musluğa ömür boyu garanti verildiğini söyledi, biz de güvenerek aldık. Yaklaşık 1 yol önce su tankının altının delik olduğunu fark ettik ve servise 3 hafta önce bildirdik. Gelen servis elemanı su tankının altından su sızdırdığını ve paslandığını söyledi ama rapor tutmadı. Su tankının garanti kapsamında değişmesini istedim ama bana geri dönüş bile yapmadılar. Geçen hafta aradım cevap gelmediğini söylediler ve 5 dakika sonra beni arayıp garanti kapsamına girmediğini söylediler. Kandırıldığımı düşünüyorum, tankın ücretsiz olarak değişmesinin gerektiğini düşünüyorum. Firma güvenilir değil.
Sayın Koray a., Öncelikle tarafımıza yaptığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Ürününüzü yaptığımız inceleme sonucunda 4,5 yıldan bu yana kullandığınızı, teknik servisin yaptığı kontrol sonucunda ürününüzün 2yıl olan garantisinin bittiği ve bunun sonucunda maalesef ürün tankının ücretli olarak değişeceği tarafınıza bildirilmiştir. Ürünlerimizde ve piyasada satılan hiçbir arıtma modelinde ömür boyu garanti maalesef söz konusu değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere her konuda yardımcı olabilmek dileği ile sağlıklı günler dileriz.
Gelen teknik servis ürünü gözüyle inceledi. 10 yıl servis garantisi olduğu söyleniyor. Su arıtma tankının 2 yıl sonra paslanacağını söylüyorsunuz. Snowwater su arıtma cihazı su tankının ömrünün 2 yıl olduğunu mu söylemek istiyorsunuz. Yaşanan durumun normal olduğunu ve bu ürünü alacakların da 2 yıl sonrasında su arıtma tankını paslanmadan dolayı değiştireceğini söylüyorsunuz. Bendeki satın alma sözleşmesinde 10 yıl servis garantisi olduğu yazıyor. 10 yıl servis garantisi dediğiniz şey nedir? Zaten filtre değişimi için ücret ödeniyor, ürünü başka bir yere taşımak istediğinizde para ödeniyor. Servis garantisi neyi kapsıyor? Öğrenebilir miyim? Yazarsanız bu şikayeti takip eden diğer potansiyel müşteriler de bunu öğrenebilir.
Sayın Koray a. Öncelikle tarafımıza yaptığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Şikayetinize istinaden firmamızın verdiği cevap yazımızda tankınızın 2 yıl sonra paslanacağı ile ilgili bir bilgi paylaşmadığımızı ve ürününüzün garantisinin 2 yıl olduğunun yazıldığını görüyorum. İlk şikayet yazınızda ürününüze Ömür boyu garanti verildiğini yazmıştınız, son yazınızda da 10 yıl servis garantisi olduğunu yazmışsınız, bu duruma da açıklık getirmek isteriz, evet ürünün periyodik bakımlarını yaptırdığınız müddetçe herhangi bir servis ücreti (yedek parça, sarf malzeme, nakil montaj vb. Durumlar hariç) alınmayacağını ve sizden de son gelen servisten kaynaklı servis ücretinin alınmadığını bildirmek isteriz. Fakat ürününüzün garantisinin bittiğini bu sebeple tank değişimi yaptırmak ister iseniz ücretli olacağını tekrar bildirir, Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere her konuda yardımcı olabilmek dileği ile sağlıklı günler dileriz.
Öncelikle ben değil, sizin servis elemanımız kurulum sırasında musluk için ömür boyu garanti olduğunu söyledi. Ben sözleşmede ömür boyu garanti yazıyor demedim. Zaten bir daha snowwater su arıtma ürününü kullanmayı düşünmüyorum ve çevrimdeki kimseye de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Bu şikayeti takip edenler ve okuyanlar da sizin tavrınızın ne yönde olduğunu görecektir. Snowwater Su arıtma tankının 2 yıl sonrasında paslandığı bilgisini vermek istedim.
