İade Reddi Ve Gizli 600 TL Kargo Ücretiyle Zorunlu Değişim

17 Nisan 2026 tarihinde Sneakswhite sayfasından yaptığım alışveriş sonrasında, tamamen müşteri memnuniyetsizliğine dayalı bir süreç yaşadım. Satın aldığım ürünler için iade talebinde bulunduğumda, iadenin kesinlikle kabul edilmediği söylendi, ayrıca sadece değişim yapabileceklerini ve bunun için 600 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini ilettiler.

WhatsApp ve Instagram hesapları üzerinden kendileriyle defalarca görüştüğüm halde, alınan ürünlerde iade olmadığı, değişimin de ancak 600 TL kargo ücreti ödenirse yapılabileceği tarafıma açıkça belirtildi. Buna rağmen sitelerinde ya da satış sırasında onayladığımız sözleşmelerde, iade olmadığına dair hiçbir bilgilendirme metni bulunmuyor. Müşterinin bilgilendirilmediği böyle bir uygulamanın sonradan öne sürülmesi hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durum oluşturuyor.

Ücretli değişim ve gizlenen iade kuralı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. İade hakkımın tanınmasını, en azından yasal ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmadan dayatılan 600 TL kargo ücreti talebinin iptal edilmesini ve bu tür uygulamalarla başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu sayfadan asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.