Sneaksnet'ten Çelişkili Kargo Bilgileri Ve İade Reddi

Sneaksnet adlı firmadan Instagram üzerinden 24 Mart tarihinde iki ayrı sipariş oluşturdum ve biri için 6.123 TL, diğeri için 6.231 TL olmak üzere toplamda 12.354 TL ödemeyi kredi kartı ve banka kartı ile eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Sipariş sürecinde tarafıma ürünlerin hazır olduğu ve kısa süre içerisinde kargoya verileceği bilgisi iletildi.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu kez bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek paketlerin hafta içinde kargoya verileceği söylendi. Bugün yeniden aradığımda ise ürünlerin ellerinde olmadığı, Salı veya Çarşamba günü temin edileceği ifade edildi. Aynı siparişler için farklı zamanlarda tamamen çelişkili bilgiler verilmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve sürecin şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetilmediğini gösterdi.

Bu nedenle her iki siparişim için de ücret iadesi talep ettim. İlk görüşmelerde iade yapılabileceği söylenmesine rağmen, daha sonra iade yapılamayacağı belirtilerek önceki bilginin tam tersi bir tutum sergilendi. Henüz ürünler ortada yokken ve kargoya bile verilmemişken, bu şekilde iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ödediğim tutarların iki siparişim için de en kısa sürede, tahsil edildikleri ödeme yöntemleri üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.