Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabının Kargo Ücreti Olmadan Değişimi Gerekiyor

Ak Sportive (eski adıyla Sneaksnet) internet sitesi üzerinden 19.05.2026 tarihinde 4 adet ayakkabı siparişi verdik. Eşim için 41 numara olarak sipariş verdiğimiz ayakkabı, yanlışlıkla 40 numara olarak gönderildi. Hatalı numara sebebiyle firmadan doğru numara ile değişim talep ettik ancak yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyoruz.

Ürünü Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak firmaya geri gönderdik, ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise sadece karşı ödemeli olduğu gerekçesiyle tekrar bize geri yolladılar. Kargodan gelen 200–300 TL’lik bir ücrete takılıp, hatalı ürünü iki katı ödemeli şekilde yeniden bize göndermelerine gerçekten inanamıyorum. Şu anda ürün tekrar bize geri gönderildi, ücreti bizim ödememiz isteniyor, ardından tekrar kargo ücreti ödeyerek onlara yollamamız bekleniyor.

Oysa ortada açıkça firmanın yaptığı bir hata varken, doğru ürünü göndermek yerine hem hatalı ürünü geri yollamaları hem de kargo ücretlerini bize yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ben, karşı tarafın yaptığı hata nedeniyle hiçbir şekilde kargo ücreti ödemeden, eşim için sipariş etmiş olduğumuz ayakkabının 41 numara ile birebir doğru numara değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özverinin gösterilmesini istiyorum.