Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

Sneaksnet adlı ayakkabı firmasından 30 Aralık 2025 tarihinde Instagram ve internet üzerinden arkadaşlarımla birlikte toplu şekilde ayakkabı siparişi verdik. Arkadaşlarımın ayakkabıları doğru gelirken, bana gelen ayakkabı hem numara olarak hem de model olarak tamamen yanlış gönderildi. Toplamda 12.314,38 TL ödemeyi banka kartımla yaptım.

İlk etapta iade talebimi kabul ettiklerini söylemelerine rağmen daha sonra cayarak iadeyi onaylamadılar. Bunun üzerine değişim talep ettim. Ayrıca bir arkadaşımın da ayakkabısı ayağına olmadığı için onu da geri gönderdik ve başka bir modelle değişim istedik. Buna rağmen bana tekrar hem farklı numara hem de farklı bir ayakkabı daha yollandı, arkadaşımın ayakkabısının numarası da yine yanlış gönderildi.

WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıp ayakkabıları teyit ettirdim, her seferinde doğru ürünü gönderdiklerini iddia ettiler ancak elimize ulaşan ürünler sürekli yanlış oldu. Şu an hiçbir şekilde iletişime geçmiyorlar, telefon/WhatsApp mesajlarına geri dönüş yapmıyorlar, ne iade ne de doğru düzgün bir değişim işlemi gerçekleşmiyor. Param resmen ortada kaldı ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Elimde sipariş bilgilerim, ödeme dekontlarım ve yazışmalarım mevcut. Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma ödediğim 12.314,38 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.