Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Sneaksnet.com internet sitesinden 20 Şubat’ta ayakkabı siparişi verdim. “Ürününüz kargoya hazır” şeklinde bilgi gelmesine rağmen, daha sonra mağazadan ürünün ellerinde olmadığı söylendi ve yerine farklı bir ürün göndermek istediklerini ilettiler. Ben de bunun üzerine siparişin iptalini talep ettim.

Buna rağmen tarafıma farklı bir ürün gönderildi ve gelen ürün ayağıma büyük geldiği için iade ettim. İade gönderimim kargo takibinde 7 Mart tarihi itibarıyla firmaya teslim edilmiş görünüyor. Yetkililer, iade ellerine ulaşınca mesaj alacağımı söylemişti ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca yazmama rağmen sadece “ilgileneceğiz” şeklinde dönüş yapılıyor, fakat somut hiçbir sonuç alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Hem olmayan bir ürünün internet sitesinde satışta olması hem de iade sürecinde bu kadar oyalayıcı davranılması nedeniyle mağdur oldum.

18255 numaralı siparişime ilişkin olarak, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ya da bedenime uygun yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum.