Sneaksnet Sitesi Yanıltıcı Ürün Gönderimi, Hesap Engeli Ve İade Sorunu

Sneaksnet isimli siteden, Instagram üzerinden @sneaksnet.co1 hesabı aracılığıyla Zara’nın muadili bir ceket sipariş ettim. Siparişi Ramazan ayının son günlerinde, bayramdan hemen önce verdim ve ödemeyi 1.950 TL olarak kredi kartıyla yaptım.

Ürünü göndermek için yaklaşık iki hafta boyunca “yoğunluk var” diyerek oyaladılar. İki haftanın sonunda ise sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka, naylon kokan ve kalitesi çok düşük bir ceket gönderdiler. Siteye yazıp durumu bildirdiğimde ise hesabımı engellediler. Yaklaşık iki gün sonra başka bir hesabımdan aynı sayfa yeniden karşıma çıktı ve bu kez o hesaptan yazmak zorunda kaldım.

Firma, önce yanlış ürünün yerine doğru ürünü göndermem konusunda isteksiz davrandı, sonrasında ise sadece ücret iadesi yapacaklarını iletti. Ücret iadesi için ürünü önce geri göndermemi, ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra iade yapabileceklerini söylediler. Daha önce beni engelleyen ve sahte destek hattına yönlendiren bir sayfaya güvenmediğim için, önce ücret iademin yapılmasını, ardından ürünü kendilerine geri göndereceğimi belirttim. Buna rağmen kabul etmediler ve beni olmayan bir destek hattına yönlendirdiler.

Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem engellenmem, hem de sahte destek hattına yönlendirilmem nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum. Öncelikle 1.950 TL tutarındaki ücretimin gecikmeden ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, ardından yanlış gönderilen ürünle ilgili sürecin açık ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.