Sneaksnet Eksik Ürün Nedeniyle Tam İade İsteği

Sneaksnet isimli internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce 20007 numaralı siparişle iki spor ayakkabı ve bir çift Ugg tarzı bot siparişi verdim. Ödemeyi 3.664 TL olarak peşin, kredi kartıyla yaptım. Ürünler bugün yaklaşık 15.30 civarında elime ulaştı ancak üç ürün sipariş etmeme rağmen iki çift spor ayakkabı gönderildi, en çok heyecanla beklediğim Ugg botlar hiç gönderilmedi.

Gelen spor ayakkabıların da kesinlikle orijinal olmadığını dikişlerinden, malzeme kalitesinden ve kalıplarından çok net şekilde anlaşılıyor. Dış derisi çok sert ve katı, iç taban yamuk yapıştırılmış, giyince ayağa oturmuyor, bazı dikişler kopmuş gibi duruyor ve deliklere ip geçirme kısımları da eğri büğrü, özensiz. Ürünleri almadan önce satıcıya özellikle orijinal olup olmadığını sorduğumda ısrarla orijinal olduklarını söylemişlerdi.

Sipariş teslim edildikten sonra hem eksik ürün hem de ürünlerin orijinal olmadığı konusunda satıcıyla görüştüm. Eksik gönderilen Ugg botlar için hiçbir açıklama yapmadılar, sanki bu durum bilerek yapılmış gibi davrandılar. Ürünlerin orijinal olmadığını söylediğim mesajımı da tamamen görmezden geldiler. İade talep ettiğimde iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa alışveriş öncesinde sitelerinde yer alan iade maddelerini okumuştum ve orada iade yapılabildiği açıkça yazıyordu, şimdi aynı sayfaya girdiğimde “sayfaya ulaşılamıyor” hatası çıkıyor ve iade maddeleri görünmüyor.

Ben hem eksik ürün gönderilmesinden hem de bana başta “orijinal” denilip orijinal olmayan ürün yollanmasından dolayı çok mağdur edildim ve güvenimi tamamen kaybettim. Değişim yapmak istemiyorum, bu ayakkabıları almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayakkabı ihtiyacımı başka, güvenilir bir yerden karşılamak istiyorum. Bu nedenle 3.664 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edilmesini ve siparişimin iptalini talep ediyorum.