Instagram Satıcısından Aldığım Ayakkabılar Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Instagram üzerinden “sneaksnet.com” adlı satıcıdan iki adet spor ayakkabı ve yanında hediye ürün olmak üzere toplam üç ürün sipariş ettim. Siparişimi 2 Haziran 2026 tarihinde verip 24788 numaralı sipariş onay mailini aldım. Toplam 4.449,08 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve mail yoluyla satış sözleşmesi ile ön bilgilendirme belgesi gönderildi.

Siparişimden sonraki günlerde hem Instagram sayfasını hem de web sitesini kontrol etmek istediğimde, Instagram hesabının kapandığını ve web sitesine erişilemediğini gördüm. Onay mailinde yer alan linke tıkladığımda bu kez https://aksportive.com/ adresine yönlendirildim ve buradan WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım, WhatsApp üzerinden ise neredeyse her gün ya da birkaç günde bir “kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı mesajlar dışında somut bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 20 günün sonunda, satın almış olduğum New Balance 9060 Sea Salt Brown 37 numaranın ellerinde olmadığını, istersem değişim yapabileceklerini bildirdiler. Ellerinde bulunan renkleri beğenmediğim ve bu süreçte güvenimi tamamen kaybettiğim için, 22 Haziran’da WhatsApp ve Instagram kanallarından siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini açıkça ilettim. Buna rağmen sadece “İade talebiniz yetkili birime iletilmiştir, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır” şeklinde kalıp bir mesaj gönderip günlerdir beni oyalamaya devam ediyorlar, ne net bir açıklama yapılıyor ne de para iadesi gerçekleştiriliyor.

Onca takipçi sayısına güvenerek ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle kendimi hem mağdur hem de kandrlmış hissediyorum. Siparişimi iptal ederek 4.449,08 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin yanı sıra, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı ve benim gibi kaç kişinin daha bu şekilde mağdur edildiğinin araştırılmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.