Adidas Handball Spezial Shadow Red Ayakkabı Teslim Edilmedi Ve Destek Yanıt Vermedi

23 Ağustos tarihinde Sneaksnet internet sitesi üzerinden Adidas Spezial Dark Blue, Adidas Handball Spezial Shadow Red ve Comme DES Garçons Play X Converse High olmak üzere üç adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerim tek bir fatura ve tek bir kargo gönderisiyle, Edirne Merkez adresime Yurtiçi Kargo üzerinden gönderildi. 26 Ağustos günü bu ayakkabılardan yalnızca ikisi elime ulaştı, Adidas Handball Spezial Shadow Red model ayakkabı paket içinden çıkmadı.

Durumu hemen WhatsApp destek hattından ilettim; bana “tedarik sorunları nedeniyle bu ürünün teslimatında aksamalar olduğu” şeklinde otomatik robot cevaplar gönderildi, gerçek bir kişiyle görüştürülmedim. Bir süre bekledikten sonra tekrar yazdığımda, üç ayakkabı aynı faturada olduğu ve eksik ürün için ayrı fatura oluşturulmadığı için sistemlerinde tüm siparişlerimin teslim edilmiş göründüğünü öğrendim ve yine robot mesajlar dışında bir çözüm üretilmedi.

Bunun üzerine Instagram hesapları üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım; oradan da sadece otomatik cevaplar aldım. Instagram’daki iletişim bölümünde yer alan 850’li numarayı aradığımda ise numaranın kullanılmadığını fark ettim. Hem WhatsApp hem Instagram üzerinden, sorunuma çözüm üretilmezse gerekli yerlere şikayette bulunacağımı belirttim. Bu uyarımdan sonra ilk defa gerçek bir kişiyle yazışmaya başladım ve 10 Eylül günü bana ertesi gün eksik ürünü kargoya vereceklerini söylediler. Ancak belirtilen tarihten bu yana ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişim için toplam 6.243,75 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve üzerinden 21 gün geçmesine rağmen Adidas Handball Spezial Shadow Red model ayakkabım hâlâ teslim edilmedi. Eksik olan ayakkabımın derhal tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa da ilgili ürün bedelinin gecikme ve mağduriyetim de dikkate alınarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.