Yanlış Numara Ayakkabı Gönderildi Şirket Sorumluluğu Reddetti Tam Geri Ödeme Talebi

Sneaks Up internet sitesi üzerinden 13 Eylül’de iki adet 38 numara Vans Ayakkabı siparişi verdim, siparişim 16 Eylül’de DHL kargoyla e. C. Adına teslim edildi. Ürünlerden birinin kutusu 38 numara olmasına rağmen kutunun içinden EUR 40,5 beden ayakkabı çıktı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce ürünü hangi depodan gönderdiklerine bakacaklarını, ardından bana yeni bir iade kodu vereceklerini söylediler. Daha sonra ise yaptıkları kontroller sonucunda ürünün siparişte belirtilen bedene göre eksiksiz ve doğru paketlendiğini, stoklarda da herhangi bir uyumsuzluk bulunmadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Oysa gönderdiğim fotoğraflarda da ayakkabı kutusunun 38, içindeki ayakkabının ise 40,5 numara olduğu açıkça görülüyor.

Yanlış numara gönderilmesine rağmen hatayı kabul etmeyen ve çözüm üretmeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Su2323084 numaralı siparişime ait bu yanlış gönderilen ayakkabının hiçbir şekilde bahane üretilmeden iadesinin alınmasını ve ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra Sneaks Up’tan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum.