Vans Ayakkabısında Deformasyon Ve KVKK İhlaliyle Geciken İade Süreci

Muğla Bodrum Midtown Sneaks Up mağazasından Vans marka bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 20 gün içinde ayakkabıda ciddi deformeler oluştu. Bunun üzerine ürünü Muğla Rüya 48 Sneaks Up mağazasına götürdüm. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ancak bu süreçte çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırları dikkatimi çekti. İlk görüştüğüm mağaza müdürü, hiçbir koşulda ücret iadesi yapamayacaklarını, istersem üzerine fark ödeyerek sadece farklı bir ayakkabı alabileceğimi belirtti.

Ayakkabı inceleme sonrasında kusurlu bulundu ve iade talebim olumlu sonuçlandı. Buna rağmen mağaza müdürü, kasa üzerinden iade işlemi yapamadıklarını söyledi. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana aslında ücret iadesi yapılabildiği bilgisi verildi. Bu süreçte mağaza müdürünün kendi prosedürlerinden dahi haberdar olmadığını, müşteriyle çözüm odaklı ilgilenmediğini görmüş oldum.

10 Ağustos tarihinde iade için IBAN bilgilerim, mağaza çalışanı tarafından WhatsApp üzerinden istendi ve KVKK’ya aykırı olacak şekilde bu kanaldan paylaşıldı. Verdiğim bilgiler kullanılarak adıma farklı bir ürün üzerinden yeni bir fatura kesildi. Bu durumu görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bunun iade sürecinin bir parçası olduğunu, sürecin başladığını ve bir sorun olmadığını ifade ettiler. Ancak 10 Ağustos’tan bugüne kadar iade ücreti hesabıma yansımadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 19 Ağustos’ta mağazanın gerekli evrakları ilettiğini söylediler. Aradan 14 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Ayrıca sözlü beyanla şikayet oluşturamayacaklarını, sadece yazılı şekilde şikayet alabileceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Hem ürün iadesi sürecinde yaşadığım gereksiz gecikme ve mağazalar arasındaki tutarsız bilgilendirme, hem de KVKK ihlali niteliğindeki bilgi paylaşımı nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürün bedelinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan çalışan ve yöneticilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.