Üç Ürün Siparişimden İkisi Teslim Edilmedi Ve Bilgi Eksikliği Yaşadım

Sneaks Up online uygulamasından 14 Eylül 2026 tarihinde mağazaya teslim seçeneğiyle üç adet ürün siparişi verdim. 21 Eylül’de ürünlerimin mağazaya teslim edildiğine dair SMS aldım ancak mağazaya gittiğimde siparişteki ürünlerden yalnızca birinin geldiği, iki ürünün ise henüz mağazaya ulaşmadığı söylendi. O gün yalnızca tek ürünü teslim alabildim.

Kalan iki ürün için mağazadan haber bekledim ve yedi gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar mağazaya gittim. Mağazada, sistemlerinde bir bilgi görünmediği söylendi ve yeniden müşteri hizmetleriyle görüştük. Bu kez ürünlerin Ankara Cepa AVM mağazasından henüz çıkışının yapılmadığı, içinde bulunduğumuz hafta içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi.

29 Eylül’de ürünlerin mağazaya teslim edildiğine dair bir SMS daha aldım. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise yalnızca bir ürünün geldiğini, diğer ürünün yine ortada olmadığını gördüm. Uygulamada ürün mağazaya teslim edilmiş görünüyor, müşteri hizmetleri ürünün nerede olduğunu bilmiyor, Cepa AVM Sneaks Up mağazası da net bir bilgi veremiyor. Daha kısa sürede teslim alabilmek için mağazaya teslim seçeneğini tercih ettiğim üç ürünüm için yaklaşık üç hafta geçti ve hâlâ tüm ürünlerime kavuşamadım; oysa aynı ürünler iki günde adresime teslim edilebilecekken bu kadar mağdur edildim. Antalya'nın bir ucunda oturuyorum ve defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakıldım.

Eksik olan Crocs ve Puma ayakkabılarımın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.