Sneaks Up Yanıltıcı SMS Onayıyla Çifte Ödeme Ve Sistem Hatası

Sneaks Up mağazasından Nike Sportswear Phoenix Fleece High model bir eşofman altı satın aldım. Ürünü sadece 1 kez giymeme rağmen bacak arasında tiftiklenme sorunu oluştu. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim, ilk gönderdiğimde kullanıcı kaynaklı denilerek talebim olumsuz sonuçlandı.

Sorun devam ettiği için ürünü ikinci kez tekrar gönderdim ve bu sefer bana SMS ile iade/değişim talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Ben de bu onaya güvenerek tekrar mağazaya gittim ve yerine yeniden ürün alarak 2.500 TL daha ödedim. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra ise bu onay mesajının sistemsel hata olduğu, aslında talebimin kabul edilmediği söylendi. Yani önce SMS ile onay verdiler, ben buna güvenip tekrar ödeme yapıp ürünü aldım, daha sonra da bu mesajın hata olduğunu iddia ettiler.

Toplamda 5–6 defa mağazayı ve Sneaks Up müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve istersem yasal yollara başvurabileceğim söylendi. Müşteri olarak hem mağazanın verdiği onay mesajına güvenip tekrar ödeme yapmış olmam, hem de sonrasında bu durumun “sistemsel hata” denilerek geçiştirilmesi beni son derece mağdur etti.

Sneaks Up’tan, Nike Sportswear Phoenix Fleece High eşofman altı için ödediğim ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve verilen yanlış bilginin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine çözülmesini istiyorum.