Sneaks Up Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek Engelli Tüketiciyi Bekletiyor

Sneaks Up üzerinden online olarak satın aldığım Puma 180 model ayakkabımın iç topuk kısmında aşınma sorunu yaşadım. Bu sorun üzerine başvuruda bulunmam sonucu süreç Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı ve Hakem Heyeti beni tamamen haklı bularak ürünün misli ile değiştirilmesine karar verdi.

Elimde resmi Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Sneaks Up, kararın gereğini yerine getirmemekte ve yaklaşık bir yılı aşkın süredir “stok yok” gerekçesiyle beni bekletmektedir. Bu süreç boyunca herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve firma oyalayıcı bir tutum sergilemeye devam etti.

İcra takibi başlatmamın önünde hiçbir hukuki engel olmadığı gibi, bu süreçte oluşacak avukatlık ve icra masraflarının da kanunen firmadan tahsil edileceğini biliyorum. Ancak ben engelli bir vatandaşım, hareket ve işlerimi takip etme imkanlarım kısıtlı ve bu durum benim için ekstra bir zorluk yaratıyor. Bu nedenle uzun yasal prosedürlerle, icra daireleriyle ve bu tür süreçlerle uğraşacak ne enerjim ne de zamanım var.

Kendini sektörde büyük ve kurumsal bir marka olarak konumlandıran Sneaks Up’ın, engelli bir tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyeti de dikkate alarak konuyu daha fazla yokuşa sürmeden ve icra gibi aşamalara taşımaya gerek kalmadan acilen inisiyatif almasını bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği kararın derhal uygulanmasını, Puma 180 model ayakkabımın misli ile değişiminin yapılmasını ve bir yılı aşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.