Sneaks Up Mağazasında New Balance 530 Ayakkabısının Kısa Sürede Açılan Dikişi Ve Çözüm İhmalı

25.06.2026 tarihinde Bursa Downtown AVM’deki Sneaks Up mağazasından New Balance 530 model spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı henüz 1 ay bile olmadan, haftada sadece birkaç kez kullanmama rağmen yan kısmındaki dikişlerde açılma meydana geldi. Sökülme olan bölge, dış müdahaleyle zarar verilebilecek bir yer değil ve ilk bakışta dahi ürün kalitesinden kaynaklanan bir problem olduğu anlaşılıyor.

Ürünü 28 Temmuz’da incelemeye bırakmamın ardından 5 Ağustos’ta “üretim ve malzeme kaynaklı değildir” şeklinde çok basit ve tatmin edici olmayan bir olumsuz cevap verildi. Satıcı mağaza, bu kadar kısa sürede, bu fiyata satılan bir ürünün arkasında durmadı ve yardımcı olmadı.

Yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve olumlu sonuç almayı umuyorum. Buradan da, hem ürünün kalitesizliğini hem de Sneaks Up mağazasının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını belirtmek istiyorum. Yüksek bedeller ödenen bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmaması müşteriyi mağdur eden, üzücü bir durumdur. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.