Sneaks Up Mağazasında Ayıplı Ayakkabı İçin Fiş Olmadan Garanti Reddi Ve Veri Kullanımı İtirazı

15 Aralık 2025 tarihinde Sneaks Up Alanya Akdeniz AVM şubesinden Adidas marka, 43 1/3 numara bir ayakkabıyı 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Alışveriş esnasında kasadaki görevli, “sisteme kayıt” ve “işlemlerin takibi” gerekçesiyle telefon numaramı istedi ve ben de kurumsal bir marka olduklarına güvenerek kişisel verimi paylaştım.

Aldığım ayakkabı daha 1. Ay dolmadan ciddi şekilde deforme olmaya başladı. Ayakkabının tabanı tam olarak açıldı, yan kısımlarında yırtılmalar oluştu, ayrıca boyasında da belirgin atmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar yoğun deformasyonun olması, ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Mayıs 2026 başında, ayakkabıyı kusurlu ürün olarak incelemeye/garantiye göndermek için Sneaks Up Alanya Akdeniz AVM şubesine gittim. Fiziksel fişim yanımda olmadığı için, satış sırasında özellikle istedikleri ve kayıt altına aldıkları telefon numaram üzerinden işlem yapılmasını talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, “telefon numarasından işlem yapamıyoruz, sadece fiziksel fişle işlem yapabilirsiniz” diyerek talebimi reddetti.

Bu durum benim açımdan tam bir kurumsallık ve sistem kurgusu fiyaskosudur. Satış esnasında “sisteme kayıt” ve “takip kolaylığı” gibi gerekçelerle telefon numaramı alıp, iş garanti ve tüketici hakkına gelince bu veriyi hiçbir şekilde kullanamamalarını kabul edemiyorum. Banka hesabı hareketlerimde ve resmi dekontlarımda, Sneaks Up Alanya Akdeniz AVM’den 15 Aralık 2025 tarihli, 3.000 TL tutarındaki bu alışverişim açıkça görünmektedir. Firmanın kendi veri tabanında da telefon numaramla eşleşen bu satış bulunmasına rağmen, yalnızca elimde fiziksel fiş olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmaması ve garanti sürecinin daha baştan engellenmesi ne esnaflığa ne de kurumsallığa yakışmaktadır.

Satış yaparken her türlü kolaylığı sağlayıp, ürünün arkasında durmaya gelmeyince sistemi tüketicinin önüne engel olarak koyan bu yaklaşımı son derece çelişkili ve haksız buluyorum. Sneaks Up firmasının kişisel veriyi satışta kullanıp, tüketici hakkını ararken yok sayan bu tutumunu kınıyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ayakkabımın fiş zorunluluğu öne sürülmeden, banka dekontu ve sistemdeki kayıtlarım dikkate alınarak garanti kapsamına alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürün için yasal haklarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.