Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında 11 Gün Geçmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Gelmemesi

08.08.2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden iki adet Vans Ayakkabı ve bir adet New ERA New York şapka siparişi verdim. Sipariş numaram su2248051, toplam tutar 8.798,90 TL’dir. 19.08.2026 tarihi itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve ürünlerim bana teslim edilmedi.

Bu süre içinde iki kez Sneaks Up müşteri hizmetlerini aradım; ancak her iki görüşmede de sadece “tedarik sürecinde” denilerek net bir bilgi veya çözüm sunulmadı, ne kesin bir teslimat tarihi verildi ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Siparişi Yalova Çiftlikköy adresime teslim edilmek üzere vermiştim ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen bir gelişme olmaması beni mağdur ediyor.

Siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede Yalova Çiftlikköy’deki adresime gönderilmesini veya gönderilemiyorsa tarafıma açık bir açıklama yapılarak isteğim doğrultusunda ya ürünlerin temin edilmesini ya da ödediğim 8.798,90 TL tutarın gecikme yaşatılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süre geçmesine ve defalarca aramama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulamaması, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini göstermekte ve beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.